Модель затрат на процесс. Затраты на соответствие. Затраты на несоответствие. ГОСТ Р 52380.1-2005

37. Модель затрат на процесс. Затраты на соответствие. Затраты на несоответствие. ГОСТ Р 52380.1-2005. «Руководство по экономике качества. Часть1. Модель затрат на процесс».

Всеобщий менеджмент качества требует управления процессами, а не только конечными результатами. Это является основой улучшения качества и производительности как производственных, так и сервисных предприятий. Каждый сотрудник предприятия обслуживает какой-либо процесс и вносит свой вклад в него. Каждый процесс должен иметь конкретно хозяина, отвечающего за эффективность этого процесса.

Долгое время в концепции модели затрат на качество предполагалось, что конкретные поддающиеся идентификации затраты в какой-либо степени связаны с качеством конечного результата. В противоположность этому в рамках всеобщего менеджмента качества вся хозяйственная деятельность связана с процессами, следовательно, модель затрат должна отражать скорее полные затраты в каждом процессе, чем произвольно выбранные затраты на качество.

Единственное разделение, которое является обоснованным, это разделение между затратами на обеспечение соответствия требованиям и затратами, вызванными их несоответствием. И те и другие обычно можно уменьшать. Процесс может быть отдельным этапом работы или полным процессом ведения бизнеса. В любом случае в процессе используются материалы и ресурсы, а хозяин процесса (рабочий, контролер или директор) нуждается в средстве, позволяющем контролировать затраты, связанные с этим процессом, и принимать меры к их минимизации.

ГОСТ Р 52380.1-2005 «Руководство по экономике качества. Часть1. Модель затрат на процесс» устанавливает руководство по моделированию и определению затрат, связанных с любым процессом хозяйственной деятельности. Применение стандарта совместно с требованием непрерывного улучшения и с концепцией всеобщего менеджмента качества.

В ГОСТ Р 52380.1-2005 применены следующие термины с соответствующими определениями;

Затраты на качество - затраты на обеспечение и гарантию качества, а также на понесенные потери вследствие несоответствия качества;

Затраты на соответствие (ЗС) – внутренние затраты на обеспечение наиболее эффективным способом соответствия продукции или услуг декларированным (заявленным) требованиям;

Затраты вследствие несоответствия (ЗН) – стоимость затраченных времени, материалов и ресурсов, связанных с процессом поступления, производства, отгрузки и исправления несоответствующей продукции и услуг:

Затраты на процесс – суммарные затраты на соответствие и затраты вследствие несоответствия для конкретного процесса;

Процесс – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы;

Вход – материалы и информация, преобразуемые процессом для создания выходов;

Выход – результат преобразования входов;

Управляющее воздействие – воздействия, определяющие, регулирующие и влияющие на процесс;

Ресурсы – содействующие факторы, не преобразуемые в выходы;

Хозяин процесса – лицо, несущее полную ответственность за процесс и наделенное несоответствующими полномочиями для управления процессом

Синтетические затраты – затраты, определяемые по имеющейся в распоряжении соответствующей информации на четко установленной базе;

Окружающая среда – внешние и внутренние условия, влияющие на существования, развитие и характеристики процесса

Чтобы идентифицировать входы, выходы, управляющие воздействия и ресурсы, в некоторых случаях полезно построить блок-схему, которая позволит выявить потребности процесса

Модель затрат может быть создана для любого процесса на предприятии. Она может использоваться для идентификации и мониторинга затрат на процесс в отношении отдельных аспектов деятельности предприятия, таких как система выписки счетов, система распределения нарядов на работы или процесс комплектования персонала.

Модель затрат строиться на основе идентификации всех ключевых работ