Организационно-правовая и технико-экономическая характеристика предприятия. Управление производством, персоналом и маркетингом

Поэтому на предприятиях следует проводить анкетные опросы с целью изучения мотивов увольнения по собственному желанию и использовать результаты опросов для повышения эффективности организации труда на предприятии.

Коэффициент постоянства кадров - это отношение числа лиц, состоящих в списочном составе весь отчетный период на данном предприятии, к среднесписочной численности.

Анализ коэффициентов интенсивности изменений в составе персонала агентства представлен в таблице 6.

Таблица 6. - Анализ показателей интенсивности изменений в составе персонала ООО «» за 2006-2008 гг.

Анализ изменений в составе персонала фирмы (табл.6) показал, что коэффициент оборота по приему имеет стойкую тенденцию к снижению, в тоже время коэффициент постоянства кадров растет, что свидетельствует об эффективной кадровой политике фирмы.

Коэффициент оборота по увольнению имел максимальное значение 0,23 в 2008 году, что связано с ухудшением финансового состояния предприятия. Коэффициент текучести кадров также имел максимальное значение в 2008 году. В целом, показатели интенсивности изменения кадрового состава на предприятии достаточно стабильны, что свидетельствует об эффективной системе управления персоналом.

4. Управление маркетингом

ООО «» достаточно стабильно развивающееся предприятие на рынке. Рассмотрим подробнее основные элементы его стратегии развития.

На начальных этапах своей работы предприятие не выделяло определенного сегмента потребителей, ориентируясь на индивидуальных потребителей. В настоящий момент предприятия отходит от работы с индивидуальными клиентами и переходит к работе с крупными клиентами.

В рамках ценовой стратегии предприятия придерживается принципа «высокое качество по доступной цене». Уровень цен находится на среднем уровне по сравнению с другими участниками рынка.

Развитие системы сбыта происходит посредством заключения договоров с муниципальными органами власти на осуществление ремонтных работ. При этом следует отметить, что на предприятии практически не проводятся рекламные кампании и продвижение продукции на рынках пластиковых окон, что связано со снижением спектра услуг и работ для частных лиц.

На предприятии практически не проводятся маркетинговые исследования. Основными источниками информации для разработки маркетинговой стратегии являются данные специализированных изданий, наблюдения сотрудников предприятия и изучение договоров на установку окон.

В рамках последнего направления проводился анализ основных характеристик потребителей компании. В результате исследования было определено, что пик деятельности для компании отмечается в теплое время года. На данный период приходится до 70% всех заказов. Клиенты компании не возможно сегментировать по географическому признаку, поскольку продукцией компании охвачены все районы города. Средний возраст индивидуальных клиентов компании 25-45 лет, что также указывает на значительно большой охват населения продукцией компании.

Основными причинами выбора исследуемого предприятия заказчики, обращавшиеся в фирму в течение 2006-2008 гг. отмечали следующие факторы:

-  приемлемый уровень цен;

-  качество;

-  наличие сопутствующих услуг по ремонту квартиры.

Последний фактор являлся решающим для индивидуальных клиентов компании при выборе предприятия.

С помощью маркетинговой деятельности фирма решает важную задачу - продвижение товара на рынок и его реклама, путём информирования и просвещения потенциальных потребителей. Для этого несколько раз в газете "Конкурент" публиковались статьи, где подробно описывался предлагаемый товар и его достоинства, прошла телевизионная программа.

Для формирования и поддержания постоянного и многократного спроса на продукцию и услуги фирмы создаёт и планирует пополнять базу данных (картотеку) потенциальных и уже состоявшихся клиентов. Как правило, в базе данных фиксируется Фамилия, Имя, Отчество (название фирмы) и координаты (адрес, телефон, факс) клиента, информация об уже сделанных покупках и заказах. Затем на основе базы данных планируется рассылка информационных материалов: рекламные буклеты, информация о ценах, новых поступлениях товара, новых услугах, каталоги для организации торговли по заказам, видеокассетах с демонстрацией дизайна и продукции, персональные приглашения на выставки, купоны для привлечения новых клиентов.

Фирма постоянно даёт рекламные объявления в средствах массовой