Lea el texto consultando el diccionario y trate de comprender su contenido, страница 8

Ejercicio 9. Llene las casillas de la tabla con los conceptos correspondientes:

Creo que tiene razόn.  –  Me baso en que ...  –  En cuanto... –

No olvides que ...  –  Estoy convencido.  – No estoy en absoluto de acuerdo.  – No creo que sea adecuado.  – No estoy a favor de ...  – No tiene razόn.

Ejercicio 10. Lea el texto prestando la atenciόn a las palabras nuevas:

Ejemplos de situaciones en las que se gestionό de forma incorrecta una crisis en marketing y relaciones públicas en internet.

1.  Heineken: la marca de cerveza lanzό un concurso de diseño de envases que, con unas bases un poco dufusas, autorizaba a la compañía a quedarse con los  derechos de los diseños. Esta cláusula fue denunciada por los diseñadores, tanto los que participan como los que no, en la red como abusiva y, poco después, en los medios apareciό una entrevista al director de marketing de Heiheken en la que aseguraba que internet era un medio para conseguir talento creativo de forma gratuita. La respuesta a estas declaraciones fue una página en Facebook, “50000 litros para la cultura”, en la que, de forma creativa y humorística, expresaban su indignaciόn, además de pedir 10 litros de cerveza Heineken gratis para celebrar actos relacionados con la cultura.

La crisis  podría haberse reparado con una comunicaciόn clara y efectiva los derechos de los participantes, nombrado a un community manager desde que empezό el concurso y no cuando la crísis ya apareciό, y acercándose a los perjudicados  utilizando su propio lenguaje.

2.  Toyota: las anomalias que experimentaron algunos modelos de Toyota en 2010 llevaron a una grave crisis de la compañía, que ya había logrado posicionarse en el mercado estadounidense como fabricante de coches fiables. A pesar de la revisiόn de los modelos en los que se defectό el problema con el acelerador, los consumidores empezaron a denunciar la situaciόn, que tuvo como desenlace la muerte de cuatro pasajeros en un accidente de tráfico provocado estos defectos de fábrica. Toyota, en lugar de ofrecer toda la informaciόn posible a clientes, medios y accionistas, intentό tapar la situaciόn, creando una crísis de reputaciόn que provocό un balance negativo de unos 2.000 millones de euros y una caída precipitada de sus acciones.

Para solucionar una crisis así, Toyota tendría que haberse anticipado,

designando a una persona que hablara sobre el problema en nombre de la empresa, creando un flujo de informaciόn constante sobre la situaciόn, no ocultando nada en las conversaciones que se  generaban y abandonando la arrogancia para poder escuchar a sus clientes.

3.  Nestlé: Greenpeace, preocupado por la deforestaciόn de los bosques en Indonesia, publicό una noticia en el vídeo en la que informaba de que las barritas de Kit Kat se fabricaban con aceite de palma de estos bosques, hábitat del orangután con mayor peligro de extinciόn del país. Nestlé, al no reconocer la realidad, provocό una llamativa campaña de social media en su contra. A pesar de los comentarios y acciones de los consumidores, Nestlé mantuvo su posiciόn, e incluso empezό a eliminar todos los comentarios que hablaban del tema. Una reacciόn que provocό que los usuarios se unieron y atacaron los perfiles de Nestlé.

La crisis se tendría que haber trabado con integridad, tratando de explicar la verdad y el alcance de esta situaciόn, abandonando esa postura arrogante y, en su lugar, reaccionando y cambiando la producciόn, sacando un aspecto positivo de la crisis.

Ejercicio 10. Discutalas situaciones en las que se gestionό de forma incorrecta una crisis en marketing y relaciones públicas en internet y explique su opiniόn.