Принятие решений. Модели и методы: «мозговая отака», «Дельфи», «Дерево целей»

39. Принятие решений. Модели и методы: «мозговая отака», «Дельфи», «Дерево целей».

1. Модели теории игр – они используются для того. Чтобы рассчитать какие действия конкурентов возможны в ответ на принятое решение в орг-ии.

Например: орг-ия решила увеличить выпуск продукции. Ответ конкурентов – снижение цен, повышение доступности товара, привлечение большего кол-ва покупателей. Но на практике эти модели применяются редко, т. к. прогнозы редко достоверны и не всегда возможно просчитать действия конкурентов.

2. Модели теории очередей – применяются для нахождения оптимального числа каналов обслуживания при определенной степени потребностей в них.

Например: Сколько нужно телефонных линий чтобы ответить на звонки всех клиентов. Проблема в том, что их загрузка не равномерно→необходимо найти такое решение, которое сбалансирует расходы на доп. каналы обслуживания и потери от их недостатка.

3. Методы экспертных оценок.

Среди таких распространены и применяются на практике следующие:

а) Метод номинальной групповой техники – каждый участник группы разрабатывает свои предложения, каждому предложению присваивается оценка. Предложение, получившее наивысшую оценку, берется за основу решения.

б) Метод «Дельфи» - аналогичен предыдущему, но без встреч и обмена между участками.

Каждый участок вносит свои предложения, и они согласовываются, варианты обсуждаются столько раз, сколько необходимо для принятия согласованного решения.

в) Метод «Мозговой атаки» - группа экспертов в кол-ве 5-10 человек разрабатывает самые разные предложения; их критиковать нельзя, они могут быть самыми неожиданными, затем все идеи записываются без указания автора, приводятся в логический порядок и составляется список. Каждая идея обсуждается группой экспертов.

г) Метод «Ринги». Применяется в Японии. Состоит из 5 этапов:

  I.  Руководство фирмы выносит свои соображения на проблемы.

  II.  Проблема передается вниз – в отдел, где над ней работают.

  III.  Согласование проекта с исполнителями. Цели – придти к согласию и отсечь противоположные точки зрения.

  IV.  Проводятся совещания и конференции на которых обсуждаются пути решения проблемы.

  V.  Проект дорабатывается, согласуется с исполнителями и подтверждается руководителем фирмы.