БП «Формирование очереди ожидающей ремонта» - процесс присвоения техники в очередь обслуживания. Бизнес актёры «Диспетчер» после формирования квитанции помещает технику в очередь, присваивая статус ожидания ремонта.
БП «Наличие ожидающей ремонта техники» –принятие техники от клиента и определение её в очереди. Бизнес-актеры «Диспетчеры» должен иметь большой опыт работы с техникой, «Сервисный инженер».
БП «Передача на обслуживание – процесс принятие техники инженером в ремонт.
БП «Диагностика и выявление неисправности» - процесс диагностирования техники, тестирование и как следствие выявления заявленной клиентом неисправности.
Бизнес-актер «Сервисный инженер» осуществляет выполнение данного процесса действует в соответствии со своими должностными инструкциями и уставом компании.
БП «Учёт в базе инженера взявшего на ремонт» - процесс регистрации диспетчером принятие техники на ремонт (диагностика) конкретным инженером. Бизнес-актер «Диспетчер» производит регистрацию квитанций и заявок.
БП «Информирование клиента о неисправности и о необходимом ремонте» - процесс информационного взаимодействия бизнес-актёров «Диспетчеры» и «Сервисный инженер» и информирование клиента о процессе ремонта. Бизнес-актеры «Клиент, Диспетчер, Сервисный инженер».
БП «Ремонт» - процесс устранения выявленной неисправности инженером, и уведомление клиента о завершении работы.
БП «Передача в диспетчерскую на выдачу» – процесс возврата инженером готовой отремонтированной техники в отдел диспетчерирования . Бизнес-актеры «Сервисный инженер» после ремонта и тестирование обязан принести в отдел на выдачу к диспетчерам. «Диспетчер» принимает и информирует клиента о завершении технического обслуживания.
БП «Сохранение изменений информации о данной квитанции» - процесс учёта произведённого ремонта в базе. Бизнес-актёр «Диспетчер» осуществляет выполнение данного процесса.
БП «Выдача отремонтированной техники» - процесс выдачи отремонтированной техники клиенту, регистрация о выдаче. Бизнес-актёры «Клиент» получает свою обслуженную технику по своей квитанции, «Диспетчер» передаёт технику клиенту с сопутствующими документами и квитанцией с указанным ремонтом.
1.4 Описание бизнес-процессов.
Описание содержания бизнес процессов:
Activity «Приём техники» - процесс получения техники от клиента диспетчером.
Используются объекты:
В данной процедуре взаимодействуют Диспетчер и Клиент.
Activity «Осмотр, проверка» - процесс внешнего технического осмотра на соответствие гарантийных условий, серийного номера, целостности фирменных пломб.
Используются объекты:
- «Документы о приобретении, гарантийный талон, другие документы», содержащий пакет документов, обязательно требующийся при приёме в ремонт.
Данную деятельность выполняет диспетчер.
Activity «Формирование квитанции» - составление учётной квитанции в которой указываются: данные клиента, время сдачи, присваивается номер в учётном журнале
Деятельность является автоматизированной.
Activity «Запись неисправности со слов клиента» - запись подробной информации, со слов клиента об обнаруженной и заявленной им неисправности.
Используются объекты:
- «Сформированная квитанция в базе данных сервисного центра», в ней происходит запись и редактирование информации о ремонте.
Данную деятельность автоматизирована, под управлением диспетчера.
Activity «Регистрация в базе и постановка в очередь» - учёт в сервисном журнале всей информации о принятой техники, постановка квитанции в очередь и присвоение статуса, назначения инженера в ремонт.
Используются объекты:
- «Список ожидаемой техники в сервисном центре», содержит список всех ожидающих технического обслуживания квитанций.
Данную деятельность выполняет диспетчер.
Activity «Изменение данных в квитанции» - заносится информация о принятие инженером в ремонт техники, дату принятия, изменяется статус технической квитанции.
Используются объекты:
- «Список ожидаемой техники в сервисном центре», содержит список всех ожидающих технического обслуживания квитанций.
Данную деятельность автоматизирована, под управлением диспетчера.
Activity «Диагностика» - процесс диагностирования на предмет выявления заявленной неисправности.
Используются объекты:
- «Документы о приобретении, гарантийный талон, другие документы», содержащий пакет документов, обязательно требующийся при приёме в ремонт.
Activity «Ремонт» - непосредственно процесс ремонта техники. Устранение неисправности.
- «Сформированная квитанция в базе данных сервисного центра», заносится информация об устранении неисправности и произведённом ремонте.
Activity «Передача отремонтированной техники на выдачу» - передача отремонтированной техники в отдел приёма и диспетчеризации на выдачу.
Данную деятельность осуществляют Сервисный инженер и Диспетчер.
Activity «Регистрация произведённого ремонта» - учёт произведённого ремонта в сервисном журнале, изменения информации, статуса, время заверщения.
Используются объекты:
- «Документы о приобретении, гарантийный талон, другие документы», указывается время и данные о ремонте.
Activity «Ремонт» - непосредственно процесс ремонта техники. Устранение неисправности.
- «Сформированная квитанция в базе данных сервисного центра», заносится информация об устранении неисправности и произведённом ремонте.
Activity «Учёт проделанной работы» - процесс просмотра всех квитанций за любой период времени.
1.5 Классы объектов бизнес-процессов.
Описание классов-объектов предметной области, выявленных для объектов сценариев бизнес-процессов:
Классы документы клиента:
- класс «Гарантийный талон» описывает конкретное техническое оборудование. Содержит атрибуты: наименование производителя, модель, дата производства, технические характеристики, серийный номер, название магазина и его идентификационный номер.
- класс «Документ о приобретении» описывает информацию о покупке данного оборудования. Содержит атрибуты: название магазина и его идентификационный номер, дата продажи, ФИО продавца, контакты магазина, ФИО покупателя.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.