Информационно-коммуникационная система управления КБ «Левобережный»

6 раздел. Информационно- коммуникационная система управления

Во главе КБ «Левобережный» стоит генеральный директор, который отвечает за проводимою компанией политику. В прямом подчинении и непосредственном контакте с генеральным директором находятся руководитель по коммерции, по финансам и инвестициям, по материально-техническому обеспечению, по работе с клиентами и персоналом, по правовым вопросам, технический руководитель, исполнительный директор, и главный бухгалтер. Вся необходимая информация и распоряжения поступают от генерального директора КБ «Левобережный» к вышеуказанным лицам. Связь является обратной. Затем информация доносится руководителями и директорами до департаментов. Связанные департаменты могут обмениваться информацией между собой.

Информационные технологии.

Для передачи, обработки и хранения информации используются следующие информационные технологии:

- телефонная связь

- компьютерная связь

·  Эл. Почта

·  Тел. Связь через интернет

- программа «1 С»

·  Расписание.

·   Сопровождение фактического движения ВС.

·   Тарифы (льготы, валюта, сборы, багаж).

·  Управление ресурсами, в том числе управление бронированием тоннажа под багаж и срочные грузы.

·   Заказы. Обслуживание заказов.

·   Управление событиями. Безбумажная технология.

·   Справочное обслуживание. Продажа, обмен и возврат билетов.

·   Сводки. Статистика. Отчетность. Архивы.

Коммуникации руководитель – подчиненный.

Коммуникации по типу руководитель-подчинённый являются вертикальными коммуникациями. Задачей данного типа коммуникаций является сокращение излишнего передаточного звена, что служит для повышения эффективности процесса.

Рассмотрим коммуникационные связи типа руководитель-подчинённый в КБ «Левобережный».

Коммуникации между подразделениями.

Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации: между заместителями, между начальниками отделом, между подчинёнными.

Примером горизонтальной коммуникации может служить связь департамента финансового планирования и департаментом финансовых операций , руководителем департамента по финансам  и   руководителем департамента покомерции.

Коммуникации между организацией и внешней средой.

Коммуникации между организацией и внешней средой приведем на примере руководителя по коммерции. Любой отдел, подразделение и департамент взаимодействует с различными элементами  внешней среды. Что бы департамент маркетинга и рекламы работал эффективно он взаимодействует с рынком, потребителями, поставщиками, с государственными органами.

Обсуждение каких либо вопросов происходит в форме совещания, на котором присутствуют руководители департаментов и генеральный директор. Полученные указания руководители потом доносят до подчиненных.  Указания зачастую даются в устном виде и до подчиненных департаментов доходит не полностью достоверная информация, что и является проблемой в «Аэрофлот».  Для того что бы решить данную проблему, все указания должны даваться в письменном виде.