Психология \ Психология общения

Психология делового общения. Риторический аспект деловых бесед и переговоров. Методы делового общения и стратегии управления им

Страницы работы

30 страниц (Word-файл)

Посмотреть все страницы

Скачать файл

Фрагмент текста работы

ЛЕКЦИЯ 8.

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

3 часа

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Актуальность темы: Деловое общение – это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений. Коммуникативная компетентность в процессе делового общения медицинских работников является одной из самых главных составляющих их профессионального имиджа. Студентам, которые готовятся к работе в отраслях профессиональной деятельности, подразумевающих работу с людьми, необходимо сформировать понимание делового общения, как важнейшего раздела психологии общения, знать особенности делового общения, основные приемы формирования эффективной деловой коммуникации.

Цели изучения данной темы:

Номер цели	Содержание цели
Обучающийся будет иметь представление:
1.	О роли делового общения в сфере производственной деятельности.
2.	О связи делового общения и делового этикета в процессе.
3.	О принципах и правилах делового этикета, их значении и роли в процессе деловой коммуникации.
Обучающийся будет знать:
4.	Определение, содержание и специфику делового общения.
5.	Формы и виды делового общения; их этапы и содержание.
6.	Структуру деловой коммуникации.
7.	Риторический инструментарий делового общения.
8.	Методы делового общения и стратегии управления им.
Обучающийся будет понимать:
9.	Роль знаний делового общения в производственной деятельности.
10.	Влияние личностных качеств и имиджа на процесс делового общения.
11.	Специфику телефонной и интернет коммуникации, их «сильные» и «слабые» стороны.
Обучающийся будет уметь:
12.	Реализовывать в деловой коммуникации правила и принципы делового этикета.
13.	Применять риторический инструментарий для повышения эффективности деловой коммуникации.

1. Деловое общение: определение, содержание, специфика

Деловое общение – сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной, коммерческой, организационной, профессиональной, образовательной и других сферах жизнедеятельности. Компетентность области делового общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в каждой из этих областей: на производстве, в торговле, науке, искусстве, в сфере предоставления услуг, образования, здравоохранения и т.п. Что касается менеджеров, бизнесменов, организаторов производства, людей, занятых в сфере управления, частных предпринимателей, преподавателей, бизнес тренеров, медицинских работников, то коммуникативная компетентность в процессе делового общения для них представляет одну из самых главных составляющих их профессионального имиджа.

Деловое общение – это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение цели, решения конкретных задач в совместной деятельности. Спецификой этого процесса является регламент, то есть подчинение установленным ограничениям. Эти ограничения определяются национальными и культурными традициями, принятыми на данной территории, профессиональными этическими принципами, принятыми в данном профессиональном круге лиц. «В деловом общении существуют принятые стандарты поведения, которые определяются должностными правилами и обязанностями служащего, традициями коллектива, видом делового