Разработка услуг и управление сервисом промышленной фирмы

обслуживания, которые обеспечивают безотказную работу оборудования круглосуточно. В отделе обслуживания не допускают к работе того, кто досконально не знаком со всем изделием.

·  Соблюдай календарные сроки

Компания не сможет предоставить хорошее обслуживание, пока ее люди не научатся соблюдать сроки.

·  Чем ближе, тем лучше

Одно из преимуществ IBM - доступность филиалов клиенту. Торговые работники и работники сервиса размещаются в одном здании, что создает возможности для диалога. Они работают как одна бригада. Корпорация представляет собой ячеистую структуру, в которой торговля, обслуживание и обучение поддерживают друг друга и максимально приближены к покупателю.

·  Дистантное бесконтактное обслуживание

IBM располагает системой бесконтактного обслуживания. Клиент может бесплатно позвонить в центр поддержки и сообщить о проблеме тех. специалисту. Специалист быстро свяжется с централизованной базой данных и найдет решение этой или аналогичной проблемы, уже возникавшей на подобном оборудовании, после чего посоветует, как провести диагностику и справиться с проблемой. Все сотрудники IBM обладают доступом к всемирной сети банков данных, в которых имеется информация о решении любого рода, доступ к этим решениям обеспечивается за считанные минуты.

Можно предупреждать неисправности оборудования с помощью диагностики, подключаемой по прямой линии. Около 85% вызовов по поводу проблем с оборудованием удовлетворяются немедленно по телефону. Корпорация способна отреагировать на все возникшие проблемы в течение 24 часов.

·  Создавай образ компании

Есть целый набор историй о том, что сделали отдельные сотрудники в тех или иных трудных ситуациях, чтобы обеспечить клиенту необходимый ему сервис.

·  Планируй на месяцы, действуй по часам

Если кто-то из клиентов принимает решение о переезде, работу по отключению системы выполняют работники сервиса.  Действия работников сервиса напоминают работу бригады хирургов в операционной. Когда штаб-квартира McDonnell Douglas Automation company переезжала в новые здания, демонтажем ее компьютерной системы занимались круглосуточно 24 представителя сервиса IBM, которые работали сменами по 8 человек. Общий объем работы составил более 17 тыс. чел-ч.

Akzo Nobel Автопокрытие - вместе с материалами предлагает оборудование и тех. поддержку:

1 - Системы подбора цвета Mixit2000 и Automatchic:

Mixit2000 – программа обеспечивает владельцам авторемонтных мастерских полный контроль над всем процессом смешивания красок. Mixit2000 позволяет мастерским постоянно обновлять базу цветовых формул, связываясь через Интернет с центральной БД Akzo Nobel.

Mixit Online – быстрый доступ к новейшим цветовым разработкам Akzo Nobel. Полная БД Sikkens, включающая все новые формулы и пополняемая ежедневно, в режиме онлайн.

2 - Система Carinfo II:

Автоматизирует административное управление технологическим процессом в кузовной мастерской и снабжает исчерпывающей управленческой информацией, позволяющей повысить рентабельность авторемонтных мастерских.

Boeing оснастил многие самолеты оборудованием Wi-Fi, позволяющим пассажирам получать беспроводной доступ в Интернет с портативного компьютера. Lufthansa, первой предложившая эту услугу в мае 2005 г., в 2006 г. собирается оснастить такой системой все свои дальние рейсы. Boeing предоставляет услугу сотовой связи Connexion с широкополосным выходом в Интернет во время полета на самолетах Lufthansa, SAS, Japan Airlines и All Nippon Airways.

Nestle посылает покупателям на мобильный телефон рецепты