Понятие и виды менеджмента
Основное образное отличие товара от услуги: «услуга – это то, что падая на ногу не причиняет боли».
Производственный менеджмент – управление производственным предприятием, результатом работы которого является товар или продукция.
Операционный менеджмент – управление сервисным предприятием, результатом работы которого является услуга.
В последние годы в промышленности наблюдается новая тенденция, суть которой заключается в том, что любая производственная компания является одновременно и сервисным предприятием, т.е. нельзя говорить о производственном менеджменте, не рассматривая одновременно вопросы операционного менеджмента.
Какого рода услуги могут быть выделены в производственной сфере.
В производственной сфере услуги можно разделить на две составляющие: основные услуги, которые потребитель получает вместе с продукцией и услуги, добавляющие стоимость, которые потребитель согласен оплачивать, так как они помогают и облегчают ему работу с товаром.
Качество, т.е. соблюдение правил технологии изготовления (ГОСТ, сертификат, «СЄ» – показывает, что продукт отвечает требованиям безопасности и соответствует директивам Европейского Союза);
Конкурентноспособная цена, т.е. цена, которая соответствует заявленному качеству (пример две гостиницы: одна дешевая с минимальным набором услуг, а другая дорогая с повышенной комфортностью. Если с первой все ясно и ее низкая стоимость соответствует заявленному качеству, то со второй могут быть проблемы. Допустим, имеется кондиционер, а он не работает, или джакузи (как говорил Задорнов) приехал в Одессу летом, жара, а в джакузи поступает только кипяток. Он обращается к администратору, а тот ему отвечает, мол водопровод не исправен, починят только к сентябрю. А зачем ему к сентябрю, когда он будет жить две недели в июле?)
Информационная поддержка, т.е. предоставление сведений относительно технических характеристик изделий (тех. паспорт, инструкция по использованию);
Поддержка при продаже (ярмарки продажи, бесплатная дегустация продуктов питания или экскурсии по предприятию с целью демонстрации соблюдения всех норм и правил изготовления изделия )
Оперативное тех.обслуживание (возможность быстро заменить неисправные комплектующие, например, в Японии компания «Тойота» обязуется доставить запасные части для ремонта автомобиля за 48 часов в любую точку мира).
Использование на предприятии услуг выделяет его из среды конкурентов:
Во-первых, легче скопировать саму продукцию, чем воспроизвести инфраструктуру вспомогательных услуг для ее технического поддержания;
Во-вторых, тесная взаимосвязь предприятия с клиентом позволяет предприятию быстро реагировать на изменение потребностей клиента.
Таким образом, любой производитель, как бы он далеко не находился от своего потребителя, будет более конкурентноспособен, если к производственной добавит еще и сервисную составляющую.
Поэтому в дальнейшем, пользуясь мировой практикой определения операционного менеджмента, мы будем под этим понятием одновременно подразумевать производственный и операционный менеджмент.
О быстром развитии сервисной составляющей в мире свидетельствует график зависимости доли занятости труда по годам:
Место и значение операционного менеджмента на производстве
Для определения значимости операционного менеджмента рассмотрим условный пример с простыми вычислениями.
Пример:
Маркетинг – увеличение продаж на 50%.
Финансовый менеджмент – сокращение финансовых издержек на50%.
ОМ – сокращение издержек на 20%.
Показатели, & |
Исходное значение |
Увеличение продаж на 50% |
Сокращение финансовых издержек на 50% |
Сокращение издержек производства на 20% |
Продажи |
100 000 |
150 000 |
100 000 |
100 000 |
Себестоимость продукции(-) |
80 000 |
150*0,8(удельный вес затрат к доходам 80/100)=120 |
80 000 |
80 -80*0,2= 64 000 |
Финансовые издержки (-) |
6 000 |
6 000 |
3 000 |
6 000 |
Прибыль |
14 000 |
24 000 |
17 000 |
30 000 |
Налоги(25%)(-) |
3 500 |
6 000 |
4 250 |
7 500 |
Чистая прибыль |
10 500 |
18 000 |
12 750 |
22 500 |
100% |
171% (71%) |
121% (21%) |
214% (114%) |
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.