þ b) метод парных сравнений
¨ c) метод семантической дифференциации
þ d) ранжирование объектов
¨ e) композиционный подход
þ f) шкалы
Эталон ответа: пп. b), d), f)
3.6.63. Целью формирования репрезентативной выборки является…
Эталон ответа: анкетирование
3.6.64. Изучение мнения потребителей о товарах позволяет получить информацию:
o a)об их предпочтениях
þ b) о потребностях, которые удовлетворяют товар
þ c) о требованиях пользователей к товару и уровню сервиса
o d) о степени согласия и несогласия
þ e) о мотивациях, реализуемых при покупке товара
þ f) об источниках информации, определяющих выбор покупки
Эталон ответа: пп. b), c), e), f)
3.6.65. Оценка потребностей основана на:
o a)их мотивации
þ b)их знаниях
o c)их поведении
o d)их реакции
þ e)их эмоциональных аспектах восприятия
Эталон ответа: пп. b), e)
3.6.66. Отношение – это устойчивые, благоприятные или неблагоприятные…
Эталон ответа: оценки, чувства и склонности к действиям по отношению к определенным предметам и идеям
3.6.67. Последовательность изучения отношения к компании должна быть такой:
o a) формирование репрезентативной выборки клиентов с целью анкетирования
o b) получение сравнительной оценки имиджа компании
o c)построениепрофиля потребителей
o d)разработка системы оценочных критериев
o e) выявление сильных и слабых сторон компании
Эталон ответа: пп. d), a), e), b), c)
3.6.68. Информацию об уровне известности марок товаров в рамках исследуемого класса товаров получают путем:
þ a) спроса потребителей
o b)анкетирования потребителей
o c)изучения профиля потребителей
o d)формирования репрезентативной выборки
Эталон ответа: п. a)
3.6.69. Информация об известности марок товаров определенной категории используется для:
o a) изучения мнений потребителей
o b) оценки марок товаров по их характеристикам
þ c) выявления рынков с наименьшей известностью марки (фирмы)
o d)оценки различных свойств товара
o e)получения комплексной оценки товара
Эталон ответа: п. c)
3.6.70. Отношение потребителей к отдельным атрибутам изучаемого товара определяет его:
o a) привлекательность
o b) конкурентоспособность
þ c) имидж
o d) запоминаемость
Эталон ответа: п.. c)
3.6.71. Свертывание оценок полезности отдельных характеристик товара в интегральную оценку производится путем:
o a) определения уровня запоминаемости марок товаров
þ b)взвешивания измеряемых свойств товаров
þ c)парных сравнений атрибутов
o d)определения предпочтений потребителей
o e) формулирования частной полезности для каждого атрибута
Эталон ответа: п b), c)
3.6.72. Выявление атрибутов при изучении системы ценностей потребителя производится на основе:
o a) метода парных сравнений
o b)рейтинговой шкалы
þ c)суждения специалистов
þ d) формирования фокус - группы
o e)использования рангов
Эталон ответа: п. c), d)
3.6.73. Выбор метода представления товара потребителям основывается на исследовании:
o a) их предпочтений
þ b) всего набора атрибутов (полнопрофильный анализ)
o c)частных полезностях характеристик товаров
o d)ценности атрибутов
þ e) части атрибутов (частичный анализ)
Эталон ответа: п. b), e)
3.6.74. Рейтинговая шкала используется при изучении системы ценностей потребителя, если оценивается…
Эталон ответа: уровень значений отдельных атрибутов
3.6.75. Ранги используются при изучении системы ценностей потребителя, когда…
Эталон ответа: требуется сравнить атрибуты
3.6.76. Интегральная оценка степени удовлетворенности товаром или продавцом определяется путем:
o a) расчета относительной важности атрибутов
þ b) сложения взвешенных оценок по каждому показателю
o c) получения прямого ответа на соответствующий вопрос
o d)расчета суммарной ценности товара
Эталон ответа: п. b)
3.6.77. Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к марке производится с использованием:
þ a) экспертных методов
þ b)выборочных исследований
o c)статистических методов обработки данных
o d)шкалы намерений
Эталон ответа: пп. a), b)
3.6.78. На величину потенциала рынка влияет:
o a) намерения совершить покупку конкретного товара
þ b) частота позитивных ответов потребителей
o c)информация при исследовании
o d)намерения совершить покупку
o e)опросы вероятности совершения покупки
Эталон ответа: п. b)
3.6.79. Прогнозирование долей рынка различных марок товаров производится с учетом:
o a) намерений потребителей совершить покупку
o b)описания приемов при покупке
þ c) частоты позитивных ответов потребителей о намерении совершить покупку
o d) знаний о ситуационных факторах и возможностях при потреблении
Эталон ответа: п. c)
3.6.80. Изучение поведения потребителей при и после покупки производится с целью:
þ a) правильной интерпретации данных о продажах
o b)оценки степени их удовлетворенности
þ c)оценки результатов позиционирования товара
o d)идентификации возможных заменителей
Эталон ответа: пп. a), c)
3.6.81. Расчет показателей лояльности производится на основе статистической обработки данных в следующей последовательности:
Эталон ответа: определяется процент товарной покупки товаров различных марок от общего количества купленных товаров данного типа
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.