Всеобщее управление качеством

Конспекты лекций

• Современное представление о качестве изделий. Взаимосвязь понятий «Качество» и «Цена» с различных точек зрения

Ответы на экзаменационные билеты

• 14 принципов, определяющих последовательность действий по обеспечению качества на предприятиях
• Взаимодействие понятий «требования» и «характеристики». Объективная и субъективная сущность качества объектов
• Делегирование полномочий. Политика рассредоточения. Сбалансированная система показателей (ССП)
• Современное представление о качестве. Различные определения «Качества». Качество и удовлетворенность потребителя.
• Становление концепции TQM. Сравнительная характеристика концепций великих гуру по качеству. Ключевые положения концепций