Задачи, методы и средства эффективного управления сетевыми ресурсами (коммутаторы, маршрутизаторы, каналы связи, направления, абонентские характеристики), страница 4

·  защита соединения сетевого уровня (для сетей с установлением соединения: ОКС 7, Х.25, ТфОП, GSM);

·  приоритет соединения сетевого уровня(RSVP- протокол, пакеты с большим приоритетом);

·  максимально приемлемая стоимость сетевого соединения.

Показатели качества работы верхних уровней ЭМВОС до сих пор находятся в процессе обсуждения.

Лекция № 5

Демонополизация коммуникационного рынка привела к появлению многих операторов, предоставляющих примерно одинаковый спектр услуг. В условиях конкурентной борьбы за клиента возникли другие модели предоставления услуг, учитывающих не только набор показателей, контролируемых оператором, но и требующих включения в цикл обеспечения услуг мнения клиента о качестве предоставляемых услуг. Серия стандартов 9000 (1, 2, 3, 4) рассматривает процесс подачи взаимоувязных услуг, как набор взаимосвязанных процессов, общая цель которых- обеспечение прибыли оператора при гарантированном качестве услуг.

Каждый процесс, преобразуя некий объект труда, имеет на выходе продукцию, которая является результатом работы этого процесса. В ISO 9000 выделяется четыре общие категории продукции:

1.  Оборудование (средства производства);

2.  Интеллектуальная продукция (ПО, книги);

3.  Перерабатываемые материалы (пищевая продукция);

4.  Услуги (телекоммуникационные услуги).

Сам процесс, преобразуя выходные объекты труда в выходную продукцию, добавляет стоимость.

Современный подход ведения бизнеса ставит в центр принятие решения клиента, поэтому операторы изменяют подход к построению систем управления от инженерно-ориентированного к бизнес- ориентированному.

Для телекоммуникаций основные бизнес процессы производства услуг стандартизованы в рамках организации TMN FORYM → OMG → TOM → GB- 910

→ TOM → GB- 922

Система показателей качества, рождённая в рамках ЭМВОС, была детально проработана для некоторых сетей, например, реализующих коммутацию каналов. Для междугородних телефонных сетей эта система показателей регламентирована в стандартах ITU- T (E, P), например E 500- мониторинг трафика.

Опыт междугородних организаций по стандартизации качества перерабатывается национальными организациями. Одним из наиболее развитых наборов показателей качества владеют Franc Telecom, British Telecom и Douche Telecom. Системы управления этих операторов могут мониторить до 100 показателей качества услуг ТфОП. Российские операторы, в этом смысле, отстают значительно. Для России учитывается опыт Franc Telecom, который был переработан ЛОНИИС и для ТфОП он рекомендован в РД 45-056-00.

Для телефонных операторов рекомендован следующий набор показателей качества, которые условно можно разделить на три группы:

1) Показатели трафика ( в основном телефонного)

                                  - потеря вызовов из-за занятости и технических неисправностей  при установлении соединений от абонента А до В в пределах местной сети.

- потери вызовов, создаваемые абонентом местной сети, при выходе на междугороднюю сеть.

- потери вызовов, создаваемые абонентом, при выходе на справочно-информационные службы местной сети.

- потери вызовов на оконечной АТС ( внутристанционные потери).

- потери по вызовам на пучках межстанционных СЛ.

Закладывается на всех этапах создания станции.

 

                                

- нагрузка (обычно в Эрлангах) в ЧНН в пучках МСС в расчёте на одну СЛ.           

- доля (в %) пучков каналов или межстанционных СЛ, для которых нагрузка превосходит максимально допустимую в ЧНН.

                                

- доля вызовов, закончившихся разговором (ответом абонента В),  иначе КЗО – коэффициент занятия с ответом абонента В.

2) Показатель эксплуатации

-время потери работоспособности оконечной АТС (ОАТС) в расчёте на одну АЛ за год;

-время потери работоспособности каналов связи в расчёте на одну СЛ за год (время простоя пучков канала);