Исследование процесса принятия решения потребителем и факторы, оказывающие воздействие на потенциальных покупателей

I. Введение

Маркетинг, как управленческая концепция функционирования субъектов рынка в условиях конкуренции, стал известен во всем мире благодаря эффективности его применения как в коммерческой, так и в некоммерческой сфере. Сформировавшись в самостоятельную науку в начале уходящего столетия, он занял свое место в ряду достижений экономической теории и практики бизнеса, оказавших влияние на мировоззрение не только предпринимателей, но и политиков, государственных, общественных, религиозных деятелей и многих других. Успешная деятельность каждого из них в конкурентной среде, позитивно воздействуя на благополучие миллионов людей, благосостояние стран и, в известной мере, на прогресс цивилизации, во многом зависит от результативности маркетингового управления соответствующими субъектами.

Маркетинг появился в развитых странах. Сначала он использовался в крупных компаниях, выпускавших товары потребительского и производственного назначения. Позже он стал применяться и в сфере услуг, и в некоммерческих структурах, и в государственных организациях и учреждениях. Сегодня маркетинг используется во всех организациях, участвующих в борьбе за внимание, благосклонность и деньги покупателей, которые абсолютно свободны в выборе необходимых им товаров и услуг, - естественно они выбирают лучших. Поэтому каждая организация должна знать ответы на важные вопросы. Каких потребителей мы ищем, чтобы привлечь и удовлетворить? Какие у них потребности и жизненные ценности? Кто наши основные конкуренты в борьбе за потребителей? Как нам убедить покупателей, что мы обслуживаем лучше, чем наши конкуренты?

Сегодня компании сталкиваются со многими сложными проблемами и возросшей неопределенностью. Им приходится конкурировать не только с компаниями своей страны, но и с иностранными фирмами, которые зачастую делают более привлекательные предложения, чем отечественные предприятия. Каждая компания должна не только оставаться на своем, отечественном рынке, но и пытаться выйти на зарубежные рынки. В наше время это сделать намного проще благодаря возможностям быстрой транспортировки и средствам массовой коммуникации. С другой стороны отечественный рынок становится все более и более открытым, в результате чего отечественные предприятия вынуждены все чаща и чаще сталкиваться с зарубежной продукцией.

Данные тенденции имеют, безусловно, свои плюсы. Так например, усилившаяся конкуренция позволила увеличить ассортимент товаров, поступающих в сбытовые сети. У рядового потребителя увеличился выбор эффективных и порой недорогих лекарственных препаратов. С другой стороны часто такое разнообразие препаратов может стать для потребителя проблемой, он столкнется с необходимостью предпочесть один товар множеству других, обладающих разными характеристиками.

Если мы рассмотрим процессы, идущие в отечественной экономике, то увидим бурное развитие инструментов маркетинга повсеместно. За последнее десятилетие Россия во многом переняла зарубежный опыт, адаптировав его к отечественным условиям. Бурное развитие малого и среднего бизнеса привело к появлению сильной конкуренции, что вынуждает многие предприятия вырабатывать уже свои собственные инструменты маркетинговой политики, чтобы удерживать прежние позиции.

Подводя итог, нужно сказать, что целью моей работы стало исследование процесса принятия решения потребителем и многочисленных факторов, способных оказать и реально оказывающих воздействие на потенциальных покупателей.

В данной работе уделено особое внимание истории маркетинга и его инструментов. Это было проделано с целью показать действительную необходимость изучения потребителей и их решения о покупке.

В своей работе я использовала ряд известных в литературе моделей и подходов, которые использовались в многих предприятиях, принадлежащих к крупному и малому бизнесу. Мое исследование проблемы было в большей части построено на данных моделях, поэтому вырывать их из общего контекста не было практического смысла.

II. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции

Современная маркетинговая теория представлена разнообразными концепциями — в самом широком смысле этого слова. Это:

v  понятийные концепции маркетинга (как философии бизнеса, как науки, как управленческой концепции), которые предопределили многообразие определений сущности маркетинга (более 200 определений);

v  концепции маркетинга в зависимости от состояния спроса (развивающий, противодействующий маркетинг, демаркетинг, ремаркетинг и др.);

v  прикладные концепции маркетинга в зависимости от сферы его применения (прикладные концепции коммерческого маркетинга — промышленный, торговый, банковский маркетинг, маркетинг гостиниц, предприятий массового питания и других коммерческих субъектов; и прикладные концепции некоммерческого маркетинга — предвыборный, религиозный, социальный маркетинг, макромаркетинг, глобальный маркетинг, маркетинг политических партий и общественных движений и других некоммерческих субъектов);

v  управленческие концепции маркетинга (концепции стратегического