Информация и коммуникации в управлении. Информационный процесс и коммуникации

ЛЕКЦИЯ №11

ИНФОРМАЦИЯ И КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ

11.1. Роль информации в управлении предприятием

Значение информации для управления предприятием определяется, во-первых, тем, что она является важнейшим особого рода ресурсом менеджера. Менеджер любого уровня преобразует и развивает имеющиеся в его распоряжении ресурсы для достижения поставленных целей. К ресурсам менеджера наряду с традиционными – природой, трудом и коллективом – относятся также информация и время.

Во-вторых, информация выступает как основа коммуникаций в системе управления. С помощью информации осуществляются коммуникации предприятия с внешней средой: потребителями, поставщиками, конкурентами, профсоюзами, государственными органами, а также между структурными подразделениями предприятия, между субъектом и объектом управления. Особую актуальность информационный обмен приобретает для крупных фирм, таких, как транснациональные корпорации (ТНК), предприятия которых расположены в разных странах. В ТНК передача и обработка информации становится первостепенным фактором их нормального функционирования.

В-третьих, информация является предметом управленческого труда. На основе исходной информации путем циклически повторяющихся стадий управленческого процесса органы управления принимают управленческие решения, организуют и контролируют их исполнение. Управленческие решения также имеют информационную природу, и с этой точки зрения представляют собой производную информацию.

Таким образом, информация для менеджмента является, с одной стороны, объектом преобразования – предметом управленческого труда, на основе которого принимаются управленческие решения и ресурсом менеджера, с другой – средством связи – коммуникацией.

11.2. Краткая история взглядов на природу информации

Термин «информация» (от лат - informatio - разъяснение, изложение) в настоящее время довольно часто употребляется, причем в различных значениях. Всю историю накопления знания об информации можно разделить на три периода. В их основе лежит взгляд ученых на природу информации.

Первоначально информация была обнаружена в социальных системах, информационные процессы рассматривались только по отношению к человеку и сообществам людей. Информацию в этот период (с 20-х годов нашего века) трактовали как «описание фактов» или «новости». Шла дискуссия о том, следует ли считать информацией только новые или любые факты. Разумеется, любой факт в том или ином отношении, с точки зрения различных получателей информации, является новым. Поэтому под новыми фактами подразумевались, главным образом, неожиданные, принципиально не похожие на уже известные, т.е. сенсационные. В целом этот период можно охарактеризовать как предысторию теории информации, хотя уже тогда были поставлены вопросы о полноте, достоверности, ценности, важности и формах передачи информации.

Рубежным в научных исследованиях феномена информации является 1948 г., в котором были опубликованы статья американского инженера К.Шеннона «Математическая теория связи» и ставшая впоследствии знаменитой монография профессора Массачусетского технологического института Н. Винера «Кибернетика, или управление, и связь в животном и машине». В результате было положено начало второму периоду – периоду системного изложения и построения теории информации, а само понятие информации кроме социальных систем было распространено на живые организмы и их сообщества, а также искусственные кибернетические устройства, точнее на самоуправляющиеся, самоорганизующиеся системы, способные перерабатывать информацию.

Начало третьего периода связано с философским осмыслением положений теории информации и отграничивается от предыдущего распространением информации на неживую природу. Ряд философов информацию стали рассматривать как всеобщее свойство, атрибут движущейся материи, то есть любых материальных систем, в том числе и неживой природы, независимо от того, используется она в данный момент другой системой или нет. При этом утверждалось, что информация в неживой природе хотя и присутствует, но людьми не расшифровывается. В научной литературе обсуждается ряд философских концепций информации. Информация рассматривается как «закодированное отображение»