6. Купивши новий торшер, покупець вдома з подивом виявляє, що він не має стандартного перемикача, а включається і виключається при дотику до нього, а при терті світить яскравіше. До якого типу характеристик товарів відноситься дана властивість торшеру:
6.1. обов'язкова;
6.2. кількісна;
6.3. сюрпризна;
6.4. маловажна;
6.5. проблемна.
7. У процесі проведення опитування щодо виявлення споживчої цінності товару на питання «Чи повинна покупка персонального комп'ютера супроводжуватися складним програмним забезпеченням?» частина споживачів і на позитивну, і на негативну форму питання відповіли незадоволенням, а частина – задоволенням. До якого типу відноситься дана характеристика товару?
7.1. обов'язкова;
7.2. кількісна;
7.3. сюрпризна;
7.4. маловажна;
7.5. проблемна.
8. Досить висока репутація фірми тримається на колишніх заслугах, однак керівництво розуміє, що фірмі необхідно змінити стратегічні орієнтири і тактику її повсякденної діяльності. Які стратегічні і тактичні заходи варто запровадити в життя фірмі:
8.1. техніко-інформаційного випередження;
8.2. інформаційного надлишку;
8.3. техніко-інформаційного відставання;
8.4. інформаційного дефіциту.
9. Фірма, щоб одержати ресурси і час, знижує витрати і ціни в надії на те, що на продукцію, що подешевіла, може підсилитися попит. У якій ситуації знаходиться фірма в даний момент:
9.1. техніко-інформаційне випередження;
9.2. інформаційний надлишок;
9.3. техніко-інформаційне відставання;
9.4. інформаційний дефіцит.
10. Фірма дотримується лінії поведінки, що принесла їй успіх, з метою збереження досягнутих конкурентних переваг. У якій ситуації знаходиться фірма в даний момент:
10.1. техніко-інформаційне випередження;
10.2. інформаційний надлишок;
10.3. техніко-інформаційне відставання;
10.4. інформаційний дефіцит.
11. Які основні групи характеристик товару лежать в основі моделі Кано?
11.1. суб'єктивні і об'єктивні;
11.2. обов'язкові, проблемні, якісні;
11.3. обов'язкові, кількісні, сюрпризні;
11.4. кількісні, якісні, об'єктивні, суб'єктивні.
12. Різниця між ціною товару і його споживчою цінністю, що являє собою додаткову цінність товару в порівнянні з товарами конкурентів – це:
12.1. споживча перевага;
12.2. запас споживчої цінності;
12.3. конкурентна перевага;
12.4. запас конкурентоспроможності.
13. Які характеристики товару підвищують його усвідомлену цінність в очах споживача зі ступенем кількісного поліпшення відповідного показника:
13.1. обов'язкові;
13.2. кількісні;
13.3. сюрпризні;
13.4. маловажні;
13.5. проблемні.
14. Відповідно до результатів опитування споживачі виразили байдужість як до присутності, так і до відсутності певних властивостей у товару. Це властивості:
14.1. обов'язкові;
14.2. кількісні;
14.3. сюрпризні;
14.4. маловажні;
14.5. проблемні.
15. На питання «Чи обов'язково має супроводжувати телевізор пульт керування?» - споживачі на позитивну форму питання відповіли байдужістю, а на негативну - різким незадоволенням. До якого типу характеристик товарів відноситься дана властивість:
15.1. обов'язкова;
15.2. маловажна;
15.3. кількісна;
15.4. сюрпризна;
15.5. проблемна.
16. Постійне вдосконалення персональних комп'ютерів за рахунок розробки і впровадження більш могутніх процесорів є характеристикою:
16.1. обов'язковою;
16.2. кількісною;
16.3. сюрпризною;
16.4. маловажною;
16.5. проблемною.
17. В процесі опитування споживачі на позитивне питання відповіли задоволенням, а на негативне питання – незадоволенням. До якого типу відноситься дана характеристика товару?
17.1. обов'язкова;
17.2. кількісна;
17.3. сюрпризна;
17.4. маловажна;
17.5. проблемна.
18. Фахівці компанії з професіоналізмом розбираються в показниках якості свого нового товару і чесно прагнуть до досягнення ідеалу. Однак, технічне чудо, що вийшло з їхніх цехів, практично не сприймається ринком і продається досить в'яло в порівнянні з більш примітивними виробами конкурентів. Має місце:
18.1. техніко-інформаційне випередження;
18.2. інформаційний надлишок;
18.3. техніко-інформаційне відставання;
18.4. інформаційний дефіцит.
19. Оптимальним шляхом виходу із якої ситуації є поліпшення якості в поєднанні з інтенсивним роз'ясненням споживачам новопридбаних переваг продукції:
19.1. техніко-інформаційне випередження;
19.2. інформаційний надлишок;
19.3. техніко-інформаційне відставання;
19.4. інформаційний дефіцит.
20. Фірма практично даремно витрачає гроші на позамежне підвищення якості, нічого не виграючи при цьому в думці покупців. У якій ситуації знаходиться фірма в даний момент:
20.1. техніко-інформаційне випередження;
20.2. інформаційний надлишок;
20.3. техніко-інформаційне відставання;
20.4. інформаційний дефіцит.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.