Споживча цінність товару як ключовий фактор стратегічного маркетингу (Матеріали до практичного заняття), страница 3

Характеристика	Позитивне питання	Негативне питання	Тип характеристики
Теплопровідність	Задоволення	Різке незадоволення
Водонепроникність	Байдужість	Різке незадоволення
Естетичність	Байдужість	Незадоволення
Екологічність	Задоволення	Різке незадоволення
Довговічність	Задоволення	Різке незадоволення
Вага	Незадоволення	Незадоволення
Обсяг рулону	Задоволення	Незадоволення
Деформування	Байдужість	Байдужість

Завдання для ситуаційного аналізу:

Класифікуйте різні типи характеристик для запропонованого товару, звівши разом відповіді на позитивне і негативне питання.

№ 4.3

Експертні оцінки якості корпусних меблів, виставлені покупцями (суб’єктивна оцінка)  та  експертами ТОВ «ДІЯ» (об’єктивна оцінка), наведені в   таблиці 4.3.

Таблиця   4.3 – Експертні оцінки  якості  корпусних  меблів ТОВ «ДІЯ»

Різновиди корпусних меблів	Вагомість показника, Wі	Оцінка якості корпусних меблів, бали*
		Експерти ТОВ "ДІЯ		Покупці
		Бали, Ві	Wі*Ві	Бали, Ві	Wі*Ві
Шафа-купе: 3 полиці, 2 ящики (2200х1500х600)	0,02	4		2
Вітрина багатогранна (кругла) 2100х800	0,03	5		5
Вітрина кутова,  відкрита	0,02	4		3
Шафа 900х420х1600	0,02	3		4
Шафа-купе: 3 двері, 4 полиці, 3 ящики	0,03	3		2
Шафа-купе:  3 двері	0,03	3		3
Вітрина пристінна з тумбами	0,04	5		5
Вітрина скляна	0,05	4		5
Кухня  L = 2 м.п.	0,05	3		3
Стіл письмовий з тумбою  (1 ящик, однодверна)	0,10	5		5
Вітрина скляна з тумбочками 2200х400х750	0,10	5		5
Полиця	0,05	5		5
Шафа - книжкова:  6 полиць	0,04	5		5
Шафа-пенал	0,39	5		5
Шафа 2-х стулкова	0,02	5		5
Шафа з дзеркалом	0,01	5		5
Разом:	1,00	-		-

* 4-5 балів – висока оцінка якості товарів покупцями та експертами підприємства;

1-3 бали – низька оцінка якості товарів покупцями та експертами підприємства.

Завдання для ситуаційного аналізу:

Побудувати матрицю Симона. Які стратегічні висновки дозволяє зробити ця матриця керівництву підприємства?

ТЕСТ

1.  Споживча цінність товару – це:

1.1.  ступінь його привабливості для споживача, що здійснює реальну купівлю товару;

1.2.  максимальна ціна, яку покупець вважає для себе вигідною заплатити за даний товар;

1.3.  інформація про основні блага, що може принести продукт;

1.4.  суб’єктивна оцінка покупцем споживчих властивостей товару.

2.  Яке призначення використання моделі Кано:

2.1.  визначення споживчих очікувань від товару;

2.2.  виявлення об'єктивних і суб'єктивних властивостей товару;

2.3.  здійснення сегментування ринку;

2.4.  розробка стратегії диференціації товару.

3.  У чому полягає значення використання на практиці матриці Симона:

3.1.  визначення споживчих очікувань від товару;

3.2.  виявлення об'єктивних і суб'єктивних властивостей товару;

3.3.  здійснення сегментування ринку;

3.4.  оцінка становища стратегічного ядра фірми і виробка рекомендацій щодо його посилення.

4.  Який дослідницький метод доцільно використовувати на практиці з метою класифікації різних типів характеристик для кожного товару за моделлю Кано?

4.1.  метод експертних оцінок;

4.2.  спостереження;

4.3.  опитування, проведене за особливою технологією;

4.4.  імітаційне моделювання.

5.  У процесі проведення опитування щодо виявлення споживчої цінності компонентів комп'ютерного апаратного забезпечення більшість респондентів на питання «Чи повинне обов'язково на комп'ютерній «миші» бути присутнім «колесо прокручування»?» у позитивній формі відповіли байдужістю, а в негативній формі – різким невдоволенням. До якого типу відноситься дана характеристика товару?

5.1.  обов'язкова;

5.2.  кількісна;

5.3.  сюрпризна;

5.4.  маловажна;

5.5.  проблемна.