Введение в маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Социально-экономическая суть маркетинга в коммерческом банке и характеристика процесса маркетингового управления

оценивать потенциальные возможности предприятий различных сфер деятельности;

  изучать и прогнозировать конъюнктуру рынка;

  организовывать и проводить маркетинговые исследования с учетом специфики отраслей, рынков и сфер деятельности.

В рамках данной дисциплины особое внимание уделяется таким отраслям и сферам как: банковское дело, сфера услуг, индустрия туризма и гостеприимства, розничная торговля, страхование. Такой выбор отраслей обусловлен  набором специализаций, предлагаемых студентам по учебному плану. Раздел банковский маркетинг позволяет студентам ознакомиться со спецификой маркетинга в коммерческом банке, изучить особенности маркетингового управления в коммерческом банке, процесс стратегического и оперативного планирования, усвоить отличительные особенности элементов комплекса маркетинга в банковской сфере.

11. Содержание дисциплины

1.  Введение в маркетинг в отраслях и сферах деятельности (2 часа).

Цель и задачи дисциплины. Краткая характеристика отраслей и сфер деятельности, которые будут рассмотрены в рамках дисциплины. Особенности

Приложение 1(продолжение)

банковской сферы. Понятие услуги. Специфика маркетинга услуг.         Понятие социальной сферы. Специфика социальных услуг. Сущность и содержание маркетинга в социальной сфере. Особенности торгового маркетинга.

«Банковский маркетинг»

2.  Социально-экономическая суть маркетинга в коммерческом банке и характеристика процесса маркетингового управления  (2часа).

Краткая история возникновения банков и банковской деятельности. Характеристика концепций маркетинга и задач банка. Развитие банковской системы в России и в Дальневосточном регионе. Характеристика современной банковской системы в России и за рубежом. Особенности банковских продуктов и специфика маркетинга в банке. Функциональная структура банковского маркетинга. Характеристика этапов управления маркетингом в коммерческом  банке: выявление проблем, оценка возможностей банка, анализ рыночных возможностей, поиск маркетинговых возможностей, отбор целевых рынков, стратегическое и оперативное планирование,  принятие решений об организационно-управленческой структуре банка и службы маркетинга, реализация планов, в том числе и по отдельным элементам комплекса маркетинга, управление рисками, система маркетингового контроля.

3.  Планирование маркетинговой деятельности в коммерческом банке

(6 часов)

Понятие стратегического планирования, его преимущества для банка. Характеристика основных условий успешного стратегического планирования.

Характеристика этапов стратегического планирования. Разработка заявления о миссии, образе, ценностях коммерческого банка. Ситуационный анализ: понятие, цели, анализ внутренних и внешних факторов, построение SWOT- анализа и оценка конкурентных преимуществ банка. Характеристика внешних и внутренних факторов, влияющих на деятельность коммерческого банка. Подготовка заключения по внешнему и внутреннему анализу. Определение стратегических целей. Разработка маркетинговой стратегии.

Характеристика этапов отбора наиболее выгодных счетов: выработка критериев отбора и круга потенциальных клиентов, удержание существующих клиентов, выявление потребностей существующих и потенциальных клиентов, выбор стратегии в отношении  клиентов, составление плана действий банка и клиентов, разработка сводных планов обслуживания крупных клиентов.

Разрыв рыночных сегментов: понятие, методы выявления  и оценка возможностей ликвидации.

Требования к стратегическому планированию маркетинга в банке.

Понятие оперативного планирования. Характеристика этапов оперативного планирования маркетинга в банке: формулировка краткосрочных целей, оценка ресурсного обеспечения     оперативного плана,            разработка

Приложение 1(продолжение)

маркетинговой программы, формирование бюджета. Требования к оперативному планированию.

4.  Поведение потребителей в процессе приобретения банковских продуктов и услуг (4 часа)

Модель поведения потребителей на розничном рынке банковских продуктов и услуг и общая характеристика ее элементов. Характеристика факторов, оказывающих влияние на поведение потребителей розничного рынка. Потребности клиентов розничного рынка: понятие и классификация. Характеристика процесса принятия решений о покупке на розничном рынке банковских продуктов и услуг.

Модель поведения потребителя на оптовом рынке банковских продуктов и услуг и общая характеристика ее элементов. Отличительные характеристики оптового рынка банковских продуктов