Эффективные коммуникации. Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя и более людьми

1.  Отчетливое приветствие

2.  Обращение к человеку по имени

3.  Предложение сесть

Невербальные сигналы, располагающие к контакту

1.  Проксемика

·  Угол поворота тела от 45 до 90 градусов (боковое положение передает сообщение: «Я не имею агрессивных намерений»)

·  Угол наклона тела меньше прямого («тупой угол между собеседниками – это провал переговоров»)

·  Дистанция – индивидуализированная, с учетом общих закономерностей

·  Соотношение уровней в вертикальной плоскости таково, что глаза собеседников находятся на одном уровне

2.  Позы

·  Открытая, а не закрытая (нескрещенность конечностей, развернутость корпуса и головы, раскрытость ладоней, расслабленность мышц, контакт глаз)

·  Асимметричная, а не симметричная

3.  Мимика

·  Улыбка

·  Живое, естественное, изменяющееся выражение лица

4.  Взгляд

·  Продолжительность контакта глаз 3 – 5 сек.

·  Частота контакта – не реже 1 раза в минуту

·  Частота моргания -  раз в 3-5 сек.

5.  Такесика – движения собеседников в пространстве

Не допускаются:

·  Ритмические движения

·  Движения большой амплитуды

·  Резкие движения

·  Неритуализированные прикосновения

6.  Прикосновения

·  Ритуализированные прикосновения допускаются (например, рукопожатия)

·  Неритуализированные прикосновения не допускаются

Паралингвистические сигналы при вступлении в контакт

·  Отчетливость речи

·  Громкость голоса - средняя

·  Высота тона – низкая

·  Быстрота речи - умеренная

НАВЫКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

СТИЛИ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ СЛУШАНИИ

ПОДГОТОВКА И ПРОВЕДЕНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИЙ

Публичная презентация — это персональное или опосредованное через СМИ представление проектов, товаров, программ с целью оказать на слушателей убеждающее воздействие и побудить их к действиям, которые прямо или косвенно выгодны выступающему или тем, кого он представляет.