Определение конфликта, этапы развития конфликта, функции конфликта. Разрядка напряженности между сторонами. Диагностика возможностей оппонентов

Конфликтология

Определение конфликта, этапы развития конфликта, функции конфликта

Конфликт – это острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия

Конфликт проявляется в противодействии субъектов и, обычно, сопровождается негативными эмоциями

Конфликт – это нормальное взаимодействие людей. Это явление, которое подлежит (поддается) прогнозированию и управлению (естественно, что не каждый конфликт)

Функции конфликта

Конфликт выполняет двойственные функции:

Позитивные	Негативные
Разрядка напряженности между сторонами	Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
Получение новой информации об оппоненте	Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
Сплочение коллектива при противоборстве с внешним врагом	Представление о побежденных группах, как о врагах
Стимулирование к изменениям и развитию	Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
Снятие синдрома покорности у подчиненных	После завершения конфликта – уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников
Диагностика возможностей оппонентов	Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)

Таким образом положительное:

–  информация

–  стимул

–  снятие напряженности

–  новые связи

–  сплочение группы

Этапы развития конфликтов

1.  Предконфликтная. В ходе которой, возникает некое противоречие и будущие участники сознают наличие этого противоречия

2.  Собственно конфликт. Этап, на котором происходит противоборство сторон. Когда стороны наносят ущерб друг другу.

3.  Завершение конфликта. В форме:

–  разрешения, - стороны договорились

–  урегулирования,  - вмешательство третьей силы в конфликт

–  затухания, - стороны ни о чем не договорились, но сил(ресурсов) на продолжение конфликта уже нет

–  выхода одной их сторон из взаимодействия – объективность, связанная, например, с увольнением из организации одной из сторон, участвующей в конфликте.

–  переход конфликта в другой конфликт – на другом уровне, с другими ресурсами (например, суд)

4.  Постконфликтная ситуация. Устранение последствий конфликта и постепенная нормализация отношений сторон

Выделение этапов важно, для управления конфликтом. Целью управления конфликтом, является усиление позитивных, снятие/снижение негативных функций конфликта.

Основные источники конфликтов в организациях

У всех конфликтов есть несколько причин (источников). Можно выделить следующие источники (причины) конфликтов:

§  Структурные источники

§  Ресурсные источники

§  Инновации

§  Неблагоприятные условия труда

§  Групповая динамика

Структурные источники

Заложены объективно в орг.структуру предприятия, включают:

–  Различия в целях подразделений и должностных лиц

–  Различия в способах достижения целей

–  Взаимозависимость выполняемых заданий (качество, сроки, результаты)

Обусловлены:

–  Неудовлетворительной передачей информации

–  Не четко обозначенные права и обязанности сторон

–  Неравномерность загрузки работников

–  Несовершенство оценки персонала (отсутствие четких и известных работникам требований к знаниям, умениям, поведению, к качеству и срокам проведения работ)

Ресурсные источники

Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство должно решить, как распределить материалы, людские ресурсы и финансы между различными группами, чтобы наиболее эффективным образом достигнуть целей организации.

Обусловлены:

–  Ограниченностью ресурсов, подлежащих распределению

–  Несогласованностью критериев распределения ресурсов

Инновационные источники

Связаны с введением на предприятии какой-либо инновации

Обусловлены:

–  Изменением взаимоотношений (устанавливаются новые связи)

–  Боязнью новизны

Неблагоприятные условия труда

Связаны со всем, что создает работнику некомфортные условия труда (комп постоянно виснет)

Обусловлены:

–  Чрезмерная нагрузка

–  Задержки зарплаты и т.д.

Групповая динамика

Связана со взаимоотношением/взаимодействием различных интересов