Коммуникация в работе менеджера

50. Коммуникация в работе менеджера.

Коммуникация – процесс обмена инф-ей между двумя и более людьми.

Бывают на основе письменного общения и на основе устного общения (межличностного).

Межличностные в свою очередь подразделяются:

1. Формальные и неформальные: Ф. – передаются по официальным каналам, НФ – по неофициальным (сплетни, слухи).
2. горизонтальные и вертикальные: Г – инф-ия передается между подразделениями, В в инф-ия передается с одного уровня на другой. Вертикальные делятся на восходящие, т. е. снизу вверх и нисходящие – сверху вниз.
3. Вербальные и невербальные.

Структура коммуникативного процесса:

1. Источник (отправитель) лица, которое сообщает информацию и передает ее.
2. Сообщение – передаваемая инф-ия. Она кодируется источником, т. е. он переводит свои мысли, слова, жизнь.
3. Накапливающее – средства передачи инф-ии. Ими могут быть: письмо, кассета, дискета и т. п.
4. Получатель – тот, кто получает сообщение. Он декодирует инф-ию, т. е. облекает мысли источника своими; если получатель воспринял инф-ию правильно, то есть обратная связь.
5. Обратная связь-реакция получателя на сообщение источника. Если он сделал то, о чем просил источник, то связь – положительная, если нет – отрицательная.

В коммуникационном процессе часто возникают помехи, их называют «коммуникационным барьером».

Они бывают трех видов:

1. Личностные – связанные с различным восприятием людей разного статуса, образования, потребностей и т.д.Их надо преодолевать, иначе инф-ия будет искажаться или игнорироваться получателями.
2. Физические – связаны с обстановкой в организации.
3. Семантические – разное восприятие разными людьми одних и тех же символов. Поэтому в деловых письмах символика не допустима.

Современный рук-ль должен быть хорошим коммуникатором:

1. Уметь говорить и слушать.
2. Говорить на упрощенном языке, не изобилующим терминами
3. повторять
4. Быть на одном дыхании с подчиненным, уметь поставить себя на его место.