Конфликты: понятие, типы методы решения

46. Конфликты: понятие, типы методы решения.

Конфликт – это противоречие между двумя и более сторонами при котором одна сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения и мешает другой стороне делать то же самое.

Существует 4 основных типа конфликта:

1. Внутриличностный – конфликт человеком и требованиями предъявляемыми к нему. Влечет неудовлетворенность работы, может вызвать стресс.
2. Межличностный – конфликт между двумя и более людьми, разные взгляды, характер, потребности, образование и т. п.
3. Между личностью и группой – когда позиция человека различается от позиции группы.
4. Межгрупповой – между двумя подразделениями, между формальной и неформальной  группой.

Кроме того, конфликты бывают:

По источникам: Политические, экономические, служебные, деловее и т. п.

По срокам: быстрорешаемые и длительные.

По открытости: отрытые и скрытые.

Методы разрешения конфликтов:

Они делятся на 2 группы:

1)  Стратегические ( структурные):

a)  Разъяснение требований к работе – часто конфликта можно избежать, обратившись к руководству за разъяснениями что конкретно оно хочет от работника.

b)  Координация, т. е. можно избежать конфликта между подразделениями обратившись к общему начальнику.

c)  Система вознаграждений – конфликт решается если предложить работникам вместе решить проблему за определенное вознаграждение.

2)  Тактические ( межличностные):

a)  Метод ухода от конфликта. Применяется, когда конфликт нежелателен, он не подходит к ситуации. Не применяется при важности проблемы, когда ее затягивание может привести к издержкам. Рез – т применения этого метода «В-П»

b)  Метод уступок. Применяется, когда одна сторона признает свою неправоту или у нее явные преимущества. Рез-т «П-В»

c)  Метод сглаживания. Применяется в орг-ях, ориентированных на коллективные воздействия по принципу «Мы одна семья, незачем раскачивать обую лодку». Рез-т «В-В», «В-П»

d)  Метод скрытых действий. Когда организация использует свои примы, не доводя их до работников. Открытый конфликт невозможен. Минусы: 1. Негативная реакция и открытое или скрытое сопротивление работников. 2. Возможны акты саботажа, забастовки…  Рез-ты различные.

e)  Метод быстрого решения. Применяется когда нет времени, одна сторона меняет мнение, обеим сторонам важно соглашение. Рез-т «В-В»

f)  Метод компромисса. Используют когда:

i)  Обе стороны действуют с одинаковой силой, но в разных направлениях.

ii)  Ресурсы ограничены.

iii)  Цели важны, но затрачивать еще больше усилий на их достижение нет необходимости.

iv)  Обе стороны понимают, что лучше прийти к согласию типа : «Дай-Возьми» Рез-т нет ни В ни П

g)  Метод сотрудничества. Обе стороны пытаются выйти из конфликта, находя общие точки соприкосновения. Рез-т «В-В»

h)  Метод силы. Одна сторона навязывает другой свое решение. Его используют:

i)  В условиях ЧП.

ii)  Когда у одной стороны больше ресурсов.

iii)  Когда нужно быстрое решение.

iv)  В иных важных для реализации ситуациях.

v)  Рез-т «В-П»