охватывает горизонтальные взаимоотношения, которые, согласно результатам наблюдений, очень важны для менеджера. Для того, чтобы успешно справляться с работой, менеджер должен поддерживать сеть связей, включающую в себя партнеров по общению из внешних организаций.
Менеджеры должны собирать, распространять и передавать информацию, чему соответствуют триинформационные роли:наблюдателя, распространителя и представителя. Руководитель собирает информацию, чтобы быть хорошо осведомленным и помочь в принятии решений, которые повлияют на работу организации. Участвуя в процессе распространения как фактической, так и ценностной информации, менеджер делится ею с подчиненными, помогая им работать более эффективно. Например, старшая медсестра, получив на совещании у главйой медсестры информацию об изменениях в политике организации или процедурах ее работы, обязана разъяснить суть изменений медсестрам своего отделения, которые будут нести ответственность за реализацию этого нововведения. Выступая в роли представителя, медсестре-руководителю приходится делиться новыми идеями по поводу организации сестринской практики с другими коллегами.
Как и многие другие теоретики менеджмента, Г. Минцберг считал наиболее важной частью управленческой деятельности ту, которая связана спринятием решений. Четыре роли, которые он включил в эту категорию: предприниматель, устранитель проблем, распределитель ресурсов и переговорщик — относятся к различным типам решений. В роли предпринимателя менеджер принимает решения, касающиеся изменений в организации. Он может инициировать изменения или активно участвовать в принятии конкретных решений, направленных на поиск возможностей для улучшения качества предоставляемых пациенту сестринских услуг. Руководитель также выступает в роли предпринимателя, если находит способы привлечения в организацию новых материальных ресурсов. В принципе, выступая в этой роли, он действует добровольно. В этом заключается существенное отличие роли предпринимателя от роли устранителя проблем, в которой менеджер принимает решения по необходимости, продиктованной событиями неожиданными и неподконтрольными. Например, старшая медсестра выполняет эту роль, находя замену внезапно заболевшей сотруднице. Способность реагировать на события и планировать ответные действия является в глазах Г. Минцберга важнейшим качеством менеджера.
Исполняемая менеджером рольраспределителя ресурсов является центральной во многих подходах к анализу организаций. Ясно, что менеджер должен принимать решения о распределении денег, людей, оборудования, времени и др. Г. Минцберг подчеркивает, что когда менеджер определяет очередность мероприятий, устанавливает сроки и назначает ответственных исполнителей, он, в сущности, занимается распределением ресурсов. Старшей медсестре, возможно, потребуется решить, сколько белья оставить на смену, сколько сотрудников можно отпустить на внутрибольничную конференцию и др.
Роль переговорщика включена Минцбергом в категорию принятия решений потому, что переговоры это "торговля ресурсами в реальном времени". Руководители высшего звена постоянно выступают в этой роли, решая вопросы поставок материалов и оборудования.
По мнению Минцберга, эти десять ролей дают более адекватное описание
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.
