Сервисные телефонные карты и ее возможности: Памятка для работников занятых обслуживанием клиентов

Памятка для работников занятых обслуживанием клиентов:

СТК и ее возможности.

СТК – сервисная телефонная карта.

Услуги, предоставляемые по  СТК:

1. Междугородная  и  международная   телефонная связь.
2. Доступ в Интернет от 16 руб. за 1 час работы круглосуточно (перечень  населенных пунктов Алтайского края, предоставляющих доступ в Интернет по СТК см. на стр. 2) .
3. Прием телеграмм и объявлений в СМИ.
4. Прием оплаты за услуги связи.
5. Информационно-развлекательные услуги  по тел. 089.
6. Справочные услуги по тел.009.

Для того чтобы воспользоваться картой СТК по автоматике, необходим кнопочный телефонный аппарат, через оператора – подойдет любой аппарат.

Преимущества СТК-карт?

• Возможность  пользования  междугородной и международной телефонной  связью,  с любого телефона и таксофона (для г.Барнаула   без выхода на «8» - можно просто отключить «8» и, пользуясь картой СТК, уберечь свой телефон от несанкционированного доступа к междугородной телефонной сети и сети Интернет).
• Действует на территории всего Алтайского края. Не имеет значения, где она была куплена, клиент сможет воспользоваться ей  из любого  населенного пункта нашего края.
• Счета на телефоны, с которых звонили по картам СТК, не выставляются. А это значит, что клиент никогда не доставит неудобства владельцу телефона.
• Срок действия карт 6 месяцев с момента  активации (осуществления первого звонка или доступа в Интернет)! (у альтернативных операторов срок действия значительно меньше, поэтому это является основным преимуществом другим картам).
• СТК-карты имеют высокую степень защиты. ПИН-код карты состоит из 10 цифр, что делает случайный подбор кода практически невозможным. Более того, после 3-х неудачных попыток набора ПИН-кода система блокирует телефонный номер, с которого производился набор для входа в систему СТК. И затем вносит этот номер в специальные списки для дальнейшего контроля.
• Универсальность карты – возможность получить широкий спектр услуг.

Круглосуточная служба поддержки клиента СТК - (385 2) 36-36-33.

1.  Междугородная  и  международная телефонная связь.

Все звонки по картам СТК тарифицируются в соответствии с действующими тарифами  на момент осуществления звонка, включая все скидки - вечерние, ночные, праздничные (в г. Барнауле для карт номиналом свыше 50 руб. применяется скидка 10% к действующим тарифам, по краю скидок нет).

Тарификация производится с 6 секунды разговора или соединения с абонентскими, устройствами, сигнал ответа которых приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности телефонного соединения (АОН, автоответчик, аппаратура передачи данных, факс и т.д.).

Оплата списывается со счета карты СТК только за состоявшиеся телефонные соединения:

·  Диалог клиента с системой СТК (в автоматическом режиме или через оператора) не тарифицируются.

·  Несостоявшиеся звонки (абонент занят либо не отвечает) не тарифицируются.

Правила пользования:

С телефонного аппарата,  поддерживающего  тональный набор

1. Сняв трубку набрать:

·  для абонентов г.Барнаула номер 085;

·  для абонентов населенных пунктов Алтайского края номер 8 - 185; следовать подсказкам голосового меню.

2. Перевести телефонный аппарат в тональный режим (если тональный режим подключен на станции, то ничего делать не надо, если нет, то необходимо нажать клавишу «#» или «TONE», либо переключить тон/импульс).

3. Набрать PIN-код (10-значное число, под защитной полосой на карте).

Система СТК сообщит остаток средств на  карте и пригласит к набору номера абонента (можно, не дожидаясь окончания голосового сообщения, набирать телефон вызываемого абонента).

4. Набрать номер телефона:

·   при междугородном звонке:   код города + номер абонента + клавишу #;

·  при международном звонке:   1 0 + код страны +код города + номер абонента +клавишу #.

Внимание! «8» набирать  не надо!

5. После окончания разговора, нажать клавишу #, далее следовать голосовому меню системы СТК ( при необходимости совершения нескольких звонкоав).

6. Для завершения сеанса связи в системе СТК необходимо нажать клавишу * или просто положить трубку.

Диалог с системой СТК можно прервать на любом этапе, используя клавишу #.

С телефонного аппарата, не поддерживающего тональный набор можно осуществить  телефонное соединение через телефониста, при этом  разговор тарифицируется с коэффициентом 1, 3 (на 30 % выше тарифов  по автоматике).

Правила пользования:

1. Сняв трубку, набрать:

·  для абонентов г.Барнаула номер 087

·  для абонентов населенных пунктов Алтайского края номер 8 187

2. После  ответа оператора, назвать PIN-код (10-значное число, под защитной полосой на карте).

3. Назвать код города и № телефона вызываемого абонента («8» называть не надо!)

Правила пользования картой СТК размещены на самой карте.

2. Доступ  к ресурсам  Интернет.

Доступ в Интернет можно осуществить с домашнего/офисного компьютера посредством установления пользователем временного соединения с модемом провайдера( т.е. нашей компании)  по обычной телефонной линии.

Преимущества карт:

§  возможность доступа в Интернет без заключения договора, без выставления счетов.

§  Срок действия карт 6 месяцев! (у других провайдеров, как правило 1 мес.)

Номиналы карт СТК, по которым предоставляется доступ в Интернет: 50,100, 200, 500 (по номиналу 20, 10 доступ в Интернет не предоставляется).

Тарифы на предоставление доступа к сети Интернет по картам СТК  зависят от номинала карт, чем больше номинал, тем   ниже стоимость доступа в Интернет.