Экспертный метод. Государственная система обеспечения единства измерений. Стандарты ГСИ

(чтобы определить уровень продукции необходимо, прежде всего, определить показатели качества данной продукции, но мы не сможем сказать высокое или низкое качество данной продукции. Для этого необходимо сравнить значения тех же показателей качества какой либо другой разновидности той же продукции. На основании этого сравнения мы сможем определить качество какой продукции выше.)

Таким образом, измерение качества состоит из двух этапов:

1)  Определение значений показателей качества;

2)  Сравнение значений показателя качества.

Измерить показатели качества можно инструментальным и экспертным способом, разновидностями последнего можно считать органолептический и социологический методы измерений.

Инструментальный метод – основывается на использовании технических  средств измерений. Этим методом определяется масса продукции, время наработки на отказ и т. д. Этот метод из-за возможной точности и возможности автоматизации измерений должен применяться всегда, когда это возможно и экономически оправдано.

Экспертный метод – применяется тогда, когда использование  технических средств измерений невозможно, сложно или экономически неоправданно (определение эргономических или эстетических показателей). Экспертами используются все измерительные шкалы.

Ворганолептическом методе измерений в качестве первичных измерительных преобразователей используются органы чувств экспертов – слух, обоняние, осязание и вкус. Широкое распространение данный метод получил в пищевой и парфюмерной промышленности.

Комбинированный метод сочетает инструментальное и органолептическое измерение качества продукции (тестирование автомобилей).

Социологическийметод – строится на массовых опросах населения или отдельных его социальных групп (опрос покупателей о вкусе «Rama»).

Помимо измерений показателей качества их можно рассчитать. Так рассчитываются показатели стандартизации, унификации ххххх показатели качества и др.

Для контроля стимулирования качества существуют эталонные образцы, называемые эталонами качества, по своему значению делятся на три группы:

1)  эталоны, отражающие достигнутый уровень качества. Основное назначение – оценка качества серийной продукции при ее аттестации и присвоении категории.

2)  эталоны, отражающие перспективный уровень качества. Носят опережающий характер и призваны стимулировать научно-технический прогресс. Используются при разработке технических заданий  и др.

3)   социальные эталоны. Предназначены для решения частных задач (хххххх и анализа динамики качества, сопоставление отдельных комплексных показателей). В качестве эталонных показателей выступают показатели какой-либо  продукции, утвержденные в качестве ГОСТа. Срок действия эталонных показателей не должен превышать 1-3 лет.

Экспертный метод.

В ххх экспертный метод применяется: для измерения показателей качества 2 для определения весовых коэффициентов. Экспертный метод применяется при измерении физических величин, в медицине (консилиумы врачей), искусстве (жюри), социально-политической сфере (референдум) и др. Независимо от целей и задач применение экспертного метода предполагает соблюдение следующих правил и условий:

1)   экспертная оценка должна производиться в том случае, когда нельзя использовать для решения вопроса более объективные методы;

2)   в работе экспертной комиссии не должно присутствовать факторов, которые могли бы влиять на искренность суждений экспертов, мнения экспертов должны быть независимы;

3)   вопросы, поставленные перед экспертами, не должны допускать различного толкования;

4)   эксперты должны быть компетентны в решаемых вопросах;

5)   количество экспертов должно быть оптимальным;

6)   ответы экспертов должны быть однозначными и обеспечивать возможность их математической обработки.

Качественный состав экспертной комиссии – важное условие эффективности данного метода. Экспертиза должна проводиться грамотными, высококвалифицированными, вполне компетентными в данных областях специалистами. Весьма полезным является их предварительное обучение и в любом случае перед работой проводиться инструктаж. На завершающем этапе формирования группы целесообразно провести тестирование, самооценку и взаимооценку экспертов, анализ их надежности и проверку согласованности мнений.