Организация работы пригородного вокзала станции Ижевск, страница 3

8.3 Справочно-информационная работа вокзала

Справочно-информационная работа осуществляется посредством визуальной информации, радио информации, справок в справочных бюро вокзала. Эта информация должна точно отражать фактическое положение на вокзале.

В связи с этим  все изменения в расписании движения поездов, условиях перевозок пассажиров и работе вокзала в первую очередь извещают работники справочно-информационного старшими по смене. Все изменения тотчас же вносятся в справочники  и на стендах информации.

Информационное обеспечение на вокзале имеет четыре вида:

-   зрительная;

-   радио информация;

-   справочные установки единого центра информации;

-   живая справочная.

Визуальная (зрительная) информация

Визуальная информация знакомит пассажиров с расположением помещений и пунктов обслуживания пассажиров, расписанием поездов, с правилами и стоимостью проезда и провоза багажа и другими необходимыми сведениями.

На вокзале станции Ижевск имеются следующие средства зрительной информации:

- указатель расположения помещений на вокзале;

- план вокзала;

- расписание прибытия и отправления поездов;

- основные правила проезда в поездах и провоза багажа и ручной клади;

- объявления о стоимости хранения ручной клади, о комиссионных сборах за предварительную продажу билетов, прямую плацкарту;

- вывески о наименовании служебных и бытовых помещений;

- аншлаги и плакаты о соблюдении пассажирами правил техники личной безопасности при пользовании железнодорожным транспортом.

Радио информацию

Передают из радиостанции, расположенной в изолированном помещении с хорошим обзором пассажирских платформ (на третьем этаже пассажирского вокзала). По радио передают следующую информацию:

- об отправлении и прибытии поездов и в первую очередь, какие-либо отклонения от установленной технологии (опоздании поездов и пр.);

- о правилах соблюдения техники личной безопасности, пожарной безопасности;

- о добровольном страховании;

- информация по антитеррору;

- служебная информация;

- объявления по просьбе пассажиров;

- отдельные объявления, связанные с обслуживанием пассажиров по указанию начальника вокзала (ЛВОК) и сменного дежурного помощника начальника вокзала  ( ДЛВОК);

- об услугах, предоставляемых пассажиру на вокзале.

Тексты передач должны быть лаконичными, но четкими и исчерпывающими.

Информация о прибывающем поезде передается заблаговременно за 10 и 5 минут до его прибытия. Информация содержит данные: номер поезда, станция отправления и назначения, номер пути приема, порядковую нумерацию вагонов в составе, маршрут прохода пассажиров на посадку.

За 5 минут до отправления поезда передается информация с просьбой к пассажирам занять свои места в вагонах, а провожающих покинуть вагоны и проверить, не остались ли проездные документы у провожающих.

В информации об отправлении поезда до сведения пассажиров доводится: номер поезда, его назначение, номер платформы или пути отправления, время отправления, порядковую нумерацию вагонов в составе, меры соблюдения правил техники безопасности во время посадки.

При передаче информации диктор руководствуется расписанием движения поездов, ведомостью занятия приемо-отправочных путей пассажирскими, пригородными и почтово-багажными поездами согласно ТРА станции.

В случае опоздания поезда информация о времени его опоздания передается заблаговременно и периодически повторяется. Сведения об опоздании поезда и времени его прибытия на станцию передаются диктору вокзала дежурным по станции.

Дежурный по станции также своевременно информирует диктора вокзала о маневровых передвижениях, пропуске грузовых поездов и локомотивов на приемо-отправочных путях пассажирских поездов, о подаче и осаживании составов пригородных поездов на посадку

Передача информации производится на русском языке.

Справочное бюро «Живая справочная»

Функции справочного бюро вокзала выполняет дежурный по выдаче справок. Справочная расположена в вестибюле на первом этаже пассажирского вокзала круглосуточно,  работает три дежурных по выдаче справок по графику, в обязанности которых входит: