Исследование режимов работы магазина методом имитационного моделирования (имитационная программа Shop98)

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный политехнический университет»

Факультет экономики и менеджмента

Кафедра «Предпринимательство и коммерция»

Лабораторная работа № 2

по дисциплине «Теория принятия и реализация управленческих решений»

Тема : «Исследование имитационной модели работы магазина»

Выполнил  студент группы З 5077/31                                          Некрасова А. В.

Принял  доцент                                                                               Павлов Н. В.

 «07» декабря 2009 года

Санкт-Петербург

2009

Цель работы:  исследование режимов работы магазина методом имитационного моделирования.

Дано: имитационная программа Shop98

В работе имитируется работа магазина с одной кассой и одним отделом. Время работы магазина от открытия до закрытия ограничено, но оставшиеся после окончания рабочего времени в магазине покупатели обслуживаются. Помещение может вместить ограниченное число покупателей. Покупатели организуют «живые» очереди в кассу и в отдел и ожидают обслуживания неограниченное время.

Фазы обслуживания: 0 – вне магазина; 1 – выбор товара; 2 – очередь в кассу; 3 – обслуживание в кассе; 4 – очередь в отдел; 5 – обслуживание в отделе.

Необходимо установить зависимость числа потерянных покупателей от интенсивности работы кассы и размера магазина. А также найти оптимальное соотношение этих параметров, при котором потери покупателей в день будут не более 10%. Количество обслуживаемых человек в день 432, значит, допустимое количество потерянных составит 4 человек. Также при подборе оптимального варианта стоит обратить внимание и на то, что это должен быть максимально дешевый вариант. Изменяемые параметры и их значения приведены в таблице 1.

Таблица 1

Данные задачи

Параметр	Значения
емкость магазина, чел.	10	20	40	80
интенсивность обслуживания в отделе, чел/мин.	0,5	1	2	4

Для начала введем данные в таблицу программы Shop98. При этом время работы, интенсивность выбора, интенсивность входящих, интенсивность работы магазина – это постоянные параметры. Для данной задачи меняются только емкость магазина  и интенсивность обслуживания в отделе, согласно данным в таблице.

Таким образом, для каждого из представленных параметров мы должны предусмотреть изменение второго и получить данные для каждого из таких вариантов. Количество измерений – 5 для каждого случая.  Полученные результаты приведены в таблице 2.

Таблица 2

Значения количества потерянных покупателей, полученные при изменении некоторых параметров магазина

Инт-ть обслуж.	0,5	1	2	4	0,5	1	2	4	0,5	1	2	4	0,5	1	2	4
Размер магаз.	10	10	10	10	20	20	20	20	40	40	40	40	80	80	80	80
1	205	42	25	31	202	6	0	0	202	0	0	0	158	0	0	0
2	255	35	23	7	240	12	20	0	214	0	0	0	184	0	0	0
3	242	25	24	21	216	4	0	8	211	0	0	0	148	0	0	0
4	224	32	27	9	203	16	5	10	200	0	13	0	164	0	0	0
5	234	29	26	25	232	18	0	14	234	11	0	0	160	0	0	0
Среднее значение	232	32,6	25	18,6	219	11,2	5	6	212	2,2	2,6	0	163	0	0	0