4. управління і контроль:
- планування маркетингу
- організація маркетингової діяльності
- інформаційне забезпечення
- контроль
Маркетингове середовище – це сукупність активних суб’єктів і сил, які діють за межами підприємства і впливають на можливості служби маркетингу встановлювати та підтримувати з цільовими споживачами стосунки ділового співробітництва.
Мікросередовище утворюють сили, які безпосередньо стосуються самого підприємства та його можливостей взаємодії із споживачами, постачальниками, посередниками, конкурентами. Чинники мікросередовища вважають відносно контрольованими чинниками з боку підприємства:
- споживачі
- постачальники
- посередники
- конкуренти
- контактні аудиторії (фінансові кола, ЗМІ...)
Макросередовище складають певні фактори або сили, які не піддаються прямому контролю з боку підприємства. Це неконтрольовані чинники середовища:
- демографічні
- економічні (рівень доходів громадян)
- природні
- науково-технічні
- політичні
- культурні
Існує 2 важливі проблеми етики:
1. Прихильність до концепції маркетингу не завжди гарантує етичну поведінку підприємців. Прояви: неправдиві рекламні заяви, використання шкідливих речовин, порушення строків і умов зберігання продуктів, радіоактивна обробка продуктів харчування і т.д.
2. Підприємства, задовольняючи потреби одних людей, порушують права інших людей (тютюн, алкоголь, наркотики)
В світовій практиці існує етичний кодекс маркетингової діяльності, в якому подано етичні вимоги відносно кожного елементу комплексу маркетингу: товару, ціни, розподілу, просування. Значна увага приділена співпраці підприємства зі споживачами.
Існує 2 тенденції вирішення соціальних та етичних проблем маркетингу:
- створення нормативних актів, які передбачають максимальне додержання існуючих прав і свобод споживача.
- створення екологічно чистих, безпечних для людини товарів з особливим їх маркуванням (екоярлики)
Законодавство про маркетинг має 3 цілі:
- забезпечення чесної конкуренції, яка надає можливість споживачу зробити розумний вибір;
- захист споживача від недобросовісної комерційної практики;
- захист інтересів суспільства.
Сучасні підприємства стикаються зі зміною цінностей і орієнтирів у споживачів, із змінами в економіці, з погіршенням стану довкілля, зростанням конкуренції в глобальних масштабах
Тенденції:
- зростання частки некомерційного маркетингу. Маркетинг став стратегією таких некомерційних організацій, як лікарні, музеї, філармонії та церкви. (Ватикан виділив 20 млн. доларів);
- прискорення глобалізації економічних процесів сприяє збільшенню географічного охвату ринків, обсягам закупок і виробництву, розміщенню підприємств по всьому світу. Це суттєво ускладнює маркетингову діяльність і глобалізує конкуренцію;
- бум інформаційних технологій створює нові можливості для вивчення споживачів і спостереження за ними для розробки нових товарів з урахуванням індивідуальних потреб, для створення більш ефективних методів просування товарів, для спілкування зі споживачами;
- необхідність підвищення рівня моральної і соціальної відповідальності;
- критика маркетингу з боку суспільства:
- високі ціни;
- використання прийомів введення в оману;
- нав’язування покупок;
- заплановане швидке старіння товарів;
- неякісні або шкідливі для здоров‘я товари;
- погане обслуговування малозабезпечених споживачів.
Товарна політика охоплює різноманітні аспекти роботи з товаром. Це формування товарного асортименту, модифікація існуючих виробів, зняття з виробництва застарілих, розробка і випуск на ринок нових товарів, забезпечення належного рівня якості і конкурентоспроможності. Важливе значення має створення привабливої упаковки, використання штрих-коду, створення вдалої марки товару. Підкріплює позиції товару організація сервісу, гарантії, які надаються підприємством, умови доставки тощо.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.