Разработка сервисного центра по обслуживанию автовладельцев Ленинского округа г. Калуги с подробной разработкой услуги по переоборудованию автомобиля KiaRio на альтернативный вид топлива (газ)

отечественных автомобилей коэффициент самообслуживания составляет к_с/о = 0,10…0,50, для автомобилей иностранного производства к_с/о = 0,03…0,25.

Для определения свободной доли рынка вычитаемиз общей емкости рынка автомобилейN_СЦ то количество автомобилей, которое обслуживается конкурентами (таблица 1.3).

1.2.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим

характеристикам.

Для сбора информации о состоянии сервисных станций по обслуживанию и ремонту автотранспортных средств были подробно обследованы4 предприятия автосервиса Ленинского округа г. Калуга. По результатам сбора данных можно провести сравнительный анализ об организации процесса производства этих предприятий.

:

-  смазочно-заправочные работы – 5%

-  контрольно-диагностические – 4%

-  электротехнические работы – 4%

-  шиномонтажные и балансировочные – 9%

-  корпусные, сварочные – 16%

-  ТО и Р подвески и рулевого управления – 11%

-  тюнинг двигателей – 12%

-  продажа запчастей – 12%

-  покрасочные работы – 17%

-  прочие работы – 10%.

Рисунок 1.8 - Примерная доля отдельных  услуг в обороте автосервисов

Анализируя деятельность основных конкурентов, следует отметить, что все автосервисы имеют обученный, технически грамотный персонал, среднюю оплату труда, отмечен также качественный маркетинг – работа с клиентами.

Анализ конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикамЛенинского округа г. Калугаприведем в приложении 3, таблица 3.

Для количественной характеристики конкурентных преимуществ применим балльную шкалу, где З — завышает уровень обеспечения показателя, В — высокий, С — средний, НО — нормальный, С — средний, Н — низкий, У — узкий, Ш — широкий.

Уровень оснащения предприятий автосервиса, которыйу всех высокий.

Удобство расположения. Расположение СЦ характеризуется удобством для посещения СЦ клиентами. В этом отношении можно сказать, что все СЦ расположены в целом в недостаточно удобных местах.

Спектр услуг, как характеристика предприятия, определяет его универсальность. И в этом смысле предприятия можно расположить по уровню универсальности:универсальные, широкого спектра ("Автопром"), нормального уровня("Автомастер"и "КАРА-Моторс") и ускоспециализированный ("Россервистранс").

Комфортность для клиента. По уровню комфортности на всехавтосервисных предприятиях клиенты чувствуют себя достаточно уютно.

Квалификация персонала. Кроме формальных показателей оценки квалификации персонала, существует субъективная оценка клиентами и экспертами. В соответствии с экспертной оценкой квалификации персонала предприятий автосервиса Ленинского округа г. Калугасреднего уровня кроме "КАРА-Моторс", где квалификация персонала - высокая.

Наличие стоянки.Наличие стоянки для клиентов в некоторых случаях является одним из решающих факторов, от которых зависит принятие решения об обслуживании на данном предприятии. В соответствии с экспертной оценкой наличия стоянки на предприятиях автосервиса округа г. Калугаможно выделить три группы:

- достаточно удобная стоянка - "Автомастер";

- удобная стоянка - "Россервистранс", "КАРА-Моторс",

- неудобная стоянка- "Автопром"

Реклама. Наличие рекламы является существенным фактором, по которому привлекаются клиенты на предприятие. В этом случае можно выделить три группы предприятий:

- активная рекламная деятельность - "Автомастер";

- ограниченная рекламная деятельность - "Россервистранс", "КАРА-Моторс";

- практически отсутствует рекламная деятельность- "Автопром".

Качество выполнения работ. Качество выполнения услуг является одним из ключевых показателей, влияющим на успех развития предприятия. В целом качество сервиса на предприятиях достаточно среднее. В целом выделились две группы автосервисов:

- нормальное качество выполнения работ – "Россервистранс";

- среднее качество выполнения работ – "Автомастер", "КАРА-Моторс", "Автопром".

В результате изучения конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам видно, что в Ленинском округе г. Калугаобслуживание автомашин обеспеченоеще не достаточно хорошоавтосервисными предприятиями, ценовой диапазон в большинстве автосервисов приемлем для местного потребителя.

1.2.  Выбор целевого сегмента и предоставляемой услуги на основе

изучения рынка.

Сегментацию рынка Ленинскогоокруга г. Калугаможно разделить по следующим признакам: по марке обслуживаемых автомобилей(таблица 1.3), по спектру предоставляемых услуг в СЦ (приложение 2, таблица 2).

Рисунок 1.9 - Сегментирование свободной доли рынка автосервисных услуг.

Сопоставление запросов автопарка Ленинского округа г. Калуга с совокупной производственной мощностью автосервисных предприятий  приводит к выводу о том, что запросы в автосервисных услугах не покрываются, особенно