Организационная эффективность - это степень достижения
организационных целей
Достоинства подхода:
nТочное отражение
классического определения организации
Проблемы подхода:
nМножественность целей
nПроблема показателей
nПренебрежение внешней средой
Ситуационные
подходы к оценке эффективности
1. Подход с точки зрения конфликтующих
управленческих ценностей
Ценности руководителей организации влияют на их предпочтения
в отношении ведения дел в организации и на выбор критериев орг эффективности.
Параметры управленческих ценностей:
nОрганизационный фокус
(является ли доминирующим у руководителя ценности внешней или внутренней по
отношению к организации среды):
- внешний
(благополучие с точки зрения взаимоотношений с окр средой)
- внутренний
(эффективность в узком смысле, главное – благополучие сотрудников)
nОрганизационная структура:
- стабильность
-
гибкость
Человеческие отношения:
nЦель: развитие человеческих
ресурсов
nСубцели: обучение, моральный
дух, сплоченность
Внутренние процессы:
nЦель: стабильная
организация, поддерживающая себя в определенном состоянии
nСубцели: эффективные
коммуникации, принятие решений и т.д.
Открытая система:
nЦель: рост организации и
добывание ресурсов
nСубцели: гибкость,
позитивная оценка со стороны внешней среды
Рациональные цели:
nЦель: производительность,
эффективность (в узком понимании), прибыльность
nСубцели: планирование
2. подход с точки зрения заинтересованных
групп
Заинтересованные группы - это группы внутри организации и за
ее пределами, заинтересованные в ней тем или иным образом
Основные заинтересованные группы:
nВладельцы
nКлиенты
nСотрудники
nПоставщики
nКредиторы
nПравительство
nМестные власти
n
Местное
сообщество и др.
Как учитывать заинтересованные группы?
nМинимальное удовлетворение
всех
nВ зависимости от важности и
мощи заинтересованной группы
Что же такое «эффективная
организация»?
Эффективная организация –
это организация болтливая, бестактная, суеверная, лицемерная, жестокая,
спрутообразная, непоследовательная, брюзгливая К.Уэйк
6.3. Основные этапы оценки организационной эффективности
Этапы оценки организационной
эффективности:
nВыбор критериев
эффективности (под влиянием тех или иных факторов)
nВыбор показателей
эффективности (для сравнения с другими компаниями)
nОпределение стандартов
(относительно чего изучаем)
nСбор информации
nВыявление расхождений между
стандартами и эффективностью
nОбщий взгляд на организацию
– что для оценщиков есть организация (если организация является инструментом,
механизмом достижения целей, то нас интересуют объем и качество input,
output; если – живой механизм, то способности организации выжить во внешней
среде).
