Особенности работы интервьюеров при телефонных опросах, страница 3

Особенность пятого интервьюера состоит в том, что он предпочел средние варианты ответов «пожалуй, да» и «пожалуй, нет», причем «увеличил» число таких ответов за счет «уменьшения» крайних вариантов. Это можно объяснить его неуверенностью в четком понимании и интерпретации высказываний. Кроме того, это пример когнитивного стиля предпочтения средних вариантов крайним.

Анализ работы интервьюера под номером 7 показывает, что для него характерна инертность, которая проявляется в том, что достаточно большое число однотипных ответов вызывает еще большее их увеличение, т.е. восприятие и понимание ответов происходит под влиянием ожидания, выработавшегося в ходе опроса.

В исследовании проверялась такая гипотеза: интервьюеры, совершающие в работе субъективные систематические погрешности, отличаются от остальных особенностями когнитивных стилей. Диагностика проводилась для нескольких типов когнитивных стилей: «полезависимость—поленезависимость», «простота—

сложность», «широта категории».

Когнитивный стиль «полезависимость—поленезависимость» изучался с помощью теста скрытых фигур. По своему психологическому смыслу «полезависимосп»—поленезависимость» — показатель, с одной стороны, степени ориентации при принятии решения на внутренние познавательные критерии, а не на внешние характеристики отображаемой ситуации, а с другой — степени свободы, с которой человек преодолевает окружающий контекст, чтобы выявить релевантный элемент.

«Полезависимость— поленезависимость» проявляется и в сфере межличностных отношений, оказывая влияние на решение задач в условиях совместной деятельности. Так, при работе диад, члены которых имеют различные когнитивные стили («полезависимый» — у одного, «поленезависимый» — у другого), окончательное решение ближе к варианту, предложенному «поленезависимыми» партнерами [8, с. 12].

Исследование когнитивного стиля «простота—сложность» проводилось с помощью теста репертуарных решеток, созданного на основе теории межличностных конструкторов Дж. Келли. Испытуемый с высокой степенью когнитивной сложности обладает более дифференцированной системой измерений для восприятия поведения других, по сравнению с испытуемым, у которого меньшая степень когнитивной сложности [9, с. 106].

Многие исследователи рассматривают эту характеристику как достаточно стабильную личностную черту.

Когнитивный стиль «широта категории» отражает степень дифференцированности одной категории. «Узкие категоризаторы» склонны ограничивать область применения определенной категории, в то время как «широкие категоризаторы», напротив, подводят под одну категорию большое число подтверждающих ее примеров. Этот когнитивный стиль описывает один из механизмов понятийного мышления, а именно, акт категоризации — установление идентичности.

Результаты исследований интервьюеров по тестам показали следующее.

Интервьюеры под номерами 5 и 7 значимо отличаются от остальных, они более «полезависимы». (Значимость различия устанавливалась по V-критерию

Вилкоксона —Манна — Уитни. Для n1 = 2 и п2 = 8 по V-критерию допускается одна инверсия. Поскольку в нашем случае инверсий нет, различие считается значимым для р = 0,05.) Установлено, что чем более выражена

«полезависимость», тем меньше способность преодолевать контекст, тем хуже внимание, запоминание и воспроизведение материала, особенно, когда требуется дополнительная аналитическая обработка. Кроме того, «полезависимым»

труднее быстро и правильно принимать решение.

Факт, что интервьюеры под номерами 3 и 8 не отличаются от других по индексу полезависимости, можно объяснить тем, что при принятии решений они ориентировались на внутренние критерии. Однако последними послужили их собственное мнение по данному вопросу, собственная установка. Эти же интервьюеры оказались когнитивно более «простыми», чем другие. Низкая, по сравнению с остальными, степень сложности конструктивной системы свидетельствует о том, что понимание и интерпретация происходящего в сознании таких людей осуществляются в более упрощенной форме на основе фиксации ограниченного набора сведений.

Интервьюеры под номерами 3, 5, 7 и 8 — более «широкие категоризаторы», чем остальные. Значимость различия проверялась по V-критерию Вилкоксона —

Манна — Уитни. Для n1 = 4 и n2 = 6 допускается одна инверсия. Поскольку имеется одна инверсия, различия значимо на уровне p = 0,01. Особенно сильно проявляется склонность подводить под одну категорию большое число подтверждающих ее примеров у пятого и седьмого интервьюеров.

Таким образом, установлено, что «личное уравнение» связано с особенностями когнитивного функционирования интервьюера. Метод, изложенный в данной статье, позволяет выявить субъективные систематические погрешности интервьюеров-операторов, определить природу этих погрешностей и количественно оценить их величину. Он может быть использован при анализе качества работы интервьюеров, решении вопросов, связанных с их профессиональной пригодностью.