Решение потребителей при выборе марки (на примере марок мобильных телефонов)

Индивидуальное задание №3

Решение потребителей при выборе марки

(на примере марок мобильных телефонов)

            I. В качестве товаров для примера принятия решения выберем мобильные телефоны трех торговых марок: «Sony Ericsson», «Siemens», «Nokia».

            II. Основными критериями при принятии решения о покупке телефона рассмотрим следующие: габариты, стандартная батарея, дизайн, дисплей, фотокамера, полифония.

III. На основе этих критериев (свойств) построим оценочную таблицу. Оценим присутствие свойств в каждом товаре по 10-ти балльной шкале. Рассчитаем средний балл по каждому свойству. Экспертным методом определим важность (В) каждого свойства для телевизоров:

IV. Рассчитаем дифференциацию (Д) и характерность (X) свойств для телефонов по нижеследующим формулам:

V. Рассчитаем формулу Фишбена для каждой марки телефонов.

VI. На основе выполненных расчетов, рассмотрим возможные варианты принятия решения при выборе марки потребителем в данной ситуации.

1.  Выбор в соответствии с компенсаторной моделью Фишбена: торговая марка «Sony Ericsson K700i» имеет явное преимущество перед остальными марками. Покупатель, скорее всего, отдаст предпочтение ей.

2.  Выбор в соответствии с некомпенсаторными моделями:

а) выбор лучших марок по наиболее доминирующим свойствам. Например, если покупателю наиболее важны такие свойства как дисплей и стандартная батарея, то он явно отдаст предпочтение торговой марке «Nokia 7200».

б) выбор марок, превосходящих установленный потребителем минимум для свойств. Например, если все свойства не должны оцениваться ниже 7 баллов, то потребитель остановится на марке «Sony Ericsson K700i».

            Итак, в зависимости от варианта принятия решения могут быть выбраны различные торговые марки.