Оценка эффективности труда служащих

ТЕМА 9

ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ТРУДА СЛУЖАЩИХ

1.  Методологические подходы к оценке эффективности управленческого труда

1.1 Оценка по личным и деловым качествам

1.2 Метод прямого сопоставления эффекта управленческой деятельности затрат на управление, обеспечивших данный эффект

1.3 Производственный подход

1.4 Информационный подход

1.5 Система бездефектного труда

1.6 Процессный подход

1.7 Комплексная оценка

2.  Направления повышения эффективности труда служащих промышленных предприятий

1. Методологические подходы к оценке эффективности управленческого труда

Определяя набор критериев эффективности управленческого труда следует различать понятия «оценка эффективности труда служащих» и «оценка (аттестация) служащих». Подробно данный вопрос рассматривался в теме 4, вопрос 2.1, схема деловой оценки. Напомним, что оценка (аттестация) служащих представляет собой процедуру, проводимую с целью выявления степени соответствия личных качеств работника, количественных и качественных результатов его деятельности определенным требованиям. Таким образом, оценка эффективности труда служащих является составным элементом аттестации работника.

Оценка эффективности труда управленческих работников может осуществляться с использованием следующих подходов.

1.  Оценка по личным и деловым качествам.

2.  Метод прямого сопоставления эффекта управленческой деятельности и затрат на управление, обеспечивших данный эффект (соотношение результатов и затрат).

3.  Производственный подход – в качестве показателей эффективности управленческого труда используется система общих показателей эффективности производства.

4.  Информационный подход – результат труда служащих определяется через объем переработанной информации.

5.  Система бездефектного труда – учет не результатов выполнения всех заданий и функциональных обязанностей, а только случаев отклонений от нормы. [129, с. 32]

6.  Процессный подход – оценка не результатов труда, а процесса труда.

7.  Комплексная оценка – учет сложности труда, личных и деловых качеств сотрудников, профессионально-квалификационного уровня и результатов труда.

1.1.  Оценка по личным и деловым качествам

Качество работников управления может быть оценено по уровню и соответствию их субъективных качеств требованиям, объективно предъявляемым выполняемыми функциями. Т. о., качество управленческого труда зависит от степени реализации способностей управленцев. (см. учебники по управлению персоналом).

Особенностью процедур оценки эффективности труда служащих на современных предприятиях является ориентация на экспертную оценку личных качеств сотрудников в рамках проводимых аттестаций на основе балльного метода. Однако личные и деловые качества сотрудника не определяют его долю в конечных результатах труда, которые являются одной из главных характеристик эффективной работы. Личные и деловые качества работника могут служить лишь критериями соответствия данного работника выполняемым функциям или гарантом наиболее эффективного выполнения руководителем данных функций.

1.2. Применение метода оценки эффективности управления на основе прямого сопоставления эффекта управленческой деятельности и затрат на управление, обеспечивших данный эффект (соотношение результатов и затрат) связано с определенными трудностями.

Оценка работника по результатам труда наиболее успешно может быть выполнена лишь применительно к категории рабочих, притом рабочих-сдельщиков, ибо определение количественного и качественного результата труда (объем произведенной продукции и ее качество) для этой группы работников несложно. Значительно сложнее реализовать данный подход к руководителям, специалистам и другим служащим в связи со специфическими особенностями управленческого труда, которые состоят в том, что:

·  управленческий труд носит преимущественно творческий характер