Системный анализ в сфере сервиса: Методические указания по изучению курса и выполнению контрольной работы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербургский Государственный Университет Сервиса и Экономики

Кафедра Управления Предпринимательской Деятельностью

Н.И.  Гуденко

Е.В. Печерица

Санкт-Петербург

2003

Одобрены Методическим Советом ИМТиМ от………………., протокол №…..

Рекомендовано на заседании кафедры Управления Предпринимательской Деятельностью от……………, протокол №……

Системный анализ в сфере сервиса. Методические указания по изучению курса и выполнению контрольной работы для студентов всех форм обучения специальности 060800 «Экономика и управление».-СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2003, С.16

Методические указания разработаны на основе требований Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования к содержанию и уровню подготовки выпускников по специальности 060800 «Экономика и управление» всех форм обучения, на основе требований рабочей программы по курсу «Системный анализ в сфере сервиса».

Составители: канд. экон. наук  Н.И.  Гуденко, канд. соц. наук 

Е.В. Печерица

Рецензент: …………………………………………

Научный редактор:

доктор экон. наук И.Н. Гаврильчак

© Издательский Центр «Сервис»

© Санкт-Петербургская Государственная Академия Сервиса и Экономики

2003г.

СОДЕРЖАНИЕ

Общие методические подходы к изучению курса                    «Системный анализ в сфере сервиса»………….………………………….3

Введение …………………………………………………………..………..5

Методические рекомендации по изучению теоретического материала...8

1.   Системы и системный подход……………...…………….………..8

1.1.Понятийный аппарат теории систем……………………….……...8

1.2.Сущность и принципы системного подхода..……………………10

2.   Сущность, элементы и методы системного анализа.……………10

Программа по изучению    курса…………………………………………12

Методические рекомендации по выполнению контрольной                                                 работы……………………………………………………..…….…………14

Защита контрольной работы……………………………………………..16

Темы контрольных работ…………………………………………………16

Экзаменационные  вопросы…………………………………..…………..17

Список литературы………………………………………………………..19

ОБЩИЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ИЗУЧЕНИЮ КУРСА «СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В СФЕРЕ СЕРВИСА»

       Дисциплина «Системный анализ в сфере сервиса» ориентирует работников сферы сервиса не только на учет тех или иных закономерностей функционирования и развития сложных систем, но и обязательно на разработку методики организации процесса принятия решения, в которой выделяются этапы, определяется их последовательность  и предполагаются возможные подходы и методы выполнения этих этапов в конкретных условиях.

     Дисциплина «Системный анализ в сфере сервиса» является одной из общепрофессиональных дисциплин специальности «Экономика и управление на предприятиях сферы сервиса» и опирается на теоретические основы таких дисциплин как менеджмент, маркетинг, статистика, информационные системы и технологии, математические методы исследования и моделирования экономических систем, мониторинг.

        Преподавание дисциплины «Системный анализ» имеет целью:

-  раскрыть особенности социально-экономических объектов и принципиальную ограниченность их формального описания;

-  дать представление о системном анализе и его месте среди других научных направлений;

-   показать роль системного анализа в решении задач управления и проектирования;

-  ознакомить с основными понятиями, характеризующими строение и функционирование систем;

-  дать представление о классификациях систем и особенностях систем различных классов;

-  ознакомить с основными закономерностями целеобразования в развивающихся системах;

-  дать представление о необходимости применения  моделирования систем различных методов;

-  раскрыть особенности и возможности методов формализованного представления систем;

-  ознакомить с методами, направленными на активизацию использования интуиции и опыта специалистов;

-  ознакомить со специальными методами системного анализа, сочетающими  формальные средства и средства предоставления знаний, удобные для лица, принимающего решения;

-  ознакомить с принципами разработки  методик системного анализа и охарактеризовать примеры методик;

-  показать роль системных представлений и классификаций систем  в выборе методов их моделирования;

-  развить стремление и навыки применения системного анализа