Введение
Приступая к работе, билетный кассир обязан ознакомится со всеми изменениями в правилах перевозок, с телеграммами и распоряжениями, другими нормативными документами.
Убедившись в том, что терминал и печатающее устройство готовы к работе, проверяет сохранность бланков строгой отчетности путем" их пересчета, сверяет запас бланков строгой отчетности с книгой прихода ф.ЛУ-7.
Получив сведения о наличии мест, оформляет проездные документы пассажиру, не допуская ухода свободных мест, двойной продажи билетов и нарушения технологии оформления документов.
При оформлении проездных документов билетный кассир для повышения производительности труда и качества обслуживания пассажиров билетный кассир обязан вести диалог с пассажиром по стандартной форме:
А. уточнить у пассажира следующие данные
- станцию назначения
- дату выезда
- номер поезда
Б. взять короткую справку о поездах на дату, названную пассажиром, нэ сообщая о наличии мест. Если пассажир не знает номера поезда, рекомендуется использовать справку Р62 G11 С. При указание ключа D выдается информация на конкретную дату.
В. обязательно предупредить пассажира о возможном наличии в фирменном поезде вагонов одного типа с различной стоимостью.
Г. уточнить пожелания пассажира по типу вагона (Л.К.ПЛ) и количеству мест.
Д.далее следует использовать справку Р62 G61 -С N D_, которая показывает категорию поезда, наличие мест и стоимость проезда в вагонах различной комфортности.
Е. Предложить пассажиру наиболее удобный маршрут следования.
Во время печати проездных документов билетный кассир должен назвать пассажиру сумму провозной платы, сумму сервисного сбора и произвести расчет (при расчете назвать полученную от пассажира сумму и сумму сдачи) с пассажиром. Сумму сервисного сбора пробить отдельным чеком на ККМ.
Проездной билет и чек сервисного сбора вложить в фирменный конверт и вручить пассажиру.
Вручая проездные документы пассажиру, назвать станцию назначения, вокзал, номер поезда и вагона, дату и время отправления.
Билетный кассир обеспечивает хранение денежных средств и бланков строгой отчетности. Для обеспечения сохранности денежных средств от продажи денежные суммы убирать и хранить в закрытом сейфе, ключ от сейфа хранить у себя.
Ежедневно составляет суточный отчет о продаже билетов и сдает его на следующий день в ГУО.
Перечень документов необходимых для передачи в ГУО:
- начальный отчет два конечных отчета (если в течение смены берется несколько начальных и конечных отчетов, то по всем отчетам предоставляются два экземпляра - отчет + дубль- отчет)
- купоны кассира
- испорченные бланки, погашенные должным образом
- квитанции разных сборов
- талоны
- воинские требования
- акты на все сбойные ситуации и объяснения кассира
Денежные суммы от продажи ж.д. билетов и суммы сервисного сбора сдаются инкассатору, согласно графику, инструкции по инкассации и схемы инкассации.
Билетный кассир следит за выполнением запаса бланков строгой отчетности, которые выписываются по требованию ЛУ-1.При получении бланков строгой отчетности со склада ОБЯЗАН по накладной проверить наличие бланков и, вскрыв пачку просчитать поштучно в присутствии курьера, доставившего бланки или выдающего билеты работника склада. Расписаться в требовании и на каждой просчитанной пачке проставить номер пачки (во избежание расхода бланков вне очереди), дату получения и свою фамилию.
Поступившие из билетно-бланковского склада билеты и бланки строгой отчетности немедленно, после проверки, заносятся в книгу прихода формы ЛУ-7. На корешке требования проставляются номера страниц, где отражен приход бланков, в 8-й графе книги прихода делается отметка о времени израсходования последнего номера бланка строгой отчетности и вспомогательных документов, а также проставляется дата сдачи на склад неиспользованных бланков строгой отчетности.
Билетный кассир ведет журнал технических неисправностей АСУ "Экспресс".
По окончании рабочей смены билетный кассир делает запись в специальном журнале о количестве оформленных билетов и сумму провозной платы. На конечном отчете ставит свою подпись, подтверждая наличие «количества купонов кассиров, талонов, погашенных и возвращенных проездных документов, сдаваемых в ГУО, и сумму денежной выручки.
Начальные и конечные отчеты с бланками погашенных и возвращенных проездных документов, купонами кассиров, вспомогательными документами, контрольной лентой и актами, если они имели место быть, передаются курьеру под роспись, предварительно перезвонив в центральный офис и, получив подтверждение о прибывшем курьере. В журнале указывается Ф.И.О. курьера, его паспортные данные и время передачи отчетов.
В конце рабочей смены сейф с запасом бланков строгой отчетности опечатывается личным пломбиром, и сведения о количестве оформленных проездных документов передаются старшему билетному кассиру в центральный офис.
В конце смены с ККМ снимается Х- отчет и Z-отчет, заполняются документы, и производится инкассация суммы сервисного сбора согласно инструкции по инкассации.
2 Технологический процесс работы вокзала
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.
