Отбор на должность секретаря приемной, вопросы к собеседованию

ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ № 3: Отбор на должность секретаря приемной

Вы – офис-менеджер крупной компании АВС и получили анкету кандидата на должность секретаря приемной. Стажер службы управления персоналом подготовил для Вас три перечня вопросов для отборочного собеседования и спросил, какой из них Вы будете использовать.

Задание:

1. Просмотрите перечень вопросов и выберете тот, который, по Вашему мнению, даст наилучшие результаты. Объясните Ваш выбор и причины, по которым Вы отвергли остальные перечни.
2. Сформулируйте дополнительные вопросы (не более пяти) различного типа, которые Вы обязательно бы задали кандидату, и объясните их назначение.

Для выполнения задания используйте приложения: Вопросы для проведения отборочного собеседования; Анкету поступающего на работу; Описание должности, а также – материалы лекционного занятия и соответствующего раздела компендиума

_____________________________________________________________________________

Приложение 1

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ ОТБОРОЧНОГО СОБЕСЕДОВАНИЯ

Вариант 1

1. Вижу, что Вы уже целый год работаете в компании «Домашние помощники». Вам нравится там работать?
2. Насколько, по Вашему мнению, Ваш опыт работы поможет Вам на этом месте?
3. Можете ли Вы рассказать о ситуации, когда Вам пришлось делать несколько дел одновременно?
4. Один из младших секретарей в приемной – мужчина, и он старше Вас. Как Вы думаете, не будет ли у Вас проблем из-за того, что Вы станете его начальником?
5. Что подразумевает понятие «забота о клиенте»?

Вариант 2

1. Вижу, что Вы уже целый год работаете в компании «Домашние помощники». Не могли бы Вы немного рассказать о том, что Вы там обычно делали в течение рабочего дня?
2. Насколько, по Вашему мнению, Ваш опыт работы поможет Вам на этом месте?
3. Я опишу Вам типичную ситуацию, в которой Вы можете оказаться, работая здесь, а потом спрошу Вас, как Вы будете реагировать.

Один из младших секретарей только что ушел в кафетерий – у него 15-минутный перерыв. Другой работает в соседнем офисе, он должен разобрать счета. Вы отвечаете на телефонный звонок. Клиент задает Вам вопрос, на который Вы не знаете ответа. Неожиданно к стойке приемной подходят сразу несколько человек, так что у стойки образуется очередь. Что Вы будете делать в данной ситуации?

4. Не могли бы Вы рассказать о своем опыте руководства людьми?
5. Что нужно делать, чтобы заботиться о клиентах?

Вариант 3

1. Вижу, что Вы уже целый год работаете в компании «Домашние помощники». Почему Вы хотите оттуда уйти?
2. Насколько, по Вашему мнению, Ваш опыт работы поможет Вам на этом месте?
3. Можете ли Вы рассказать о ситуации, когда Вам пришлось делать несколько дел одновременно?
4. Какие у Вас хобби?
5. Если мы примем Вас на работу, как долго Вы проработаете на этом месте? Какие у Вас планы на будущее?

_____________________________________________________________________________

Приложение 2

АНКЕТА ПОСТУПАЮЩЕГО НА РАБОТУ

Должность:	Секретарь приемной
Фамилия, имя и отчество:	Иванова Елена Петровна
Домашний адрес:	Энск, ул. Ивановская, дом. 3 кв. 71
Телефон:	72-33-58
Имеете ли Вы водительские права?	Да
ОПЫТ РАБОТЫ
Название и адрес настоящего или последнего места работы:	ОАО «Домашние помощники», Энск, ул.Петровская, дом 17.
Название должности:	Младший секретарь приемной
Дата начала работы:	Июль 2001 года
Дата ухода:	Работаю в настоящее время
Должностные обязанности:	Я встречаю посетителей компании и вызываю к стойке приемной сотрудника, к которому они пришли. Также я работаю на коммутаторе и перевожу поступающие звонки к другим сотрудникам.
Прежние места работы:	Универсальный магазин «Домашний рай» Продавец С июля 2000 года по сентябрь 2000 года. Помогала покупателям выбирать покупки, принимала оплату.
Образование:	Средняя школа № 1 Энска. Закончила в 2000 году.
Почему Вы заинтересованы в этой должности? Объясните, насколько Ваши квалификация и опыт работы соответствуют данной должности.	У меня большой опыт работы в качестве младшего секретаря приемной и опыт работы с клиентами. Я трудолюбива, честолюбива и уверена, что смогу быть хорошим секретарем приемной. Я считаю, что готова к повышению.