Для каждого атрибута существуют рейтинги достижения — «полностью», «существенно», «частично», «не достигнут» - в определенном контексте достижения конкретной поставленной цели оценивания (рисунок 10.2).
Нужно заметить, что оценивание процессов всегда должно проводиться с учетом определенного контекста оценивания - ведь для одних целей оцениваемые процессы могут быть пригодны, для других - нет. Описанная здесь двумерная модель оценивания является эталонной моделью и не может быть непосредственно применена для оценивания, поскольку не существует «универсального» контекста оценивания (не ясно, по каким именно показателям проводить оценивание).
10.2.2. Совместимая модель оценивания
Перед выполнением оценивания должна быть подобрана или разработана уточненная модель оценивания, совместимая с эталонной моделью (рисунок 10.3).
Совместимая модель должна удовлетворять следующим требованиям.
Во-первых, она должна охватывать, по крайней мере, те процессы, которые нужно оценивать (один или несколько).
Во-вторых, в ней должны быть подробно описаны конкретные практические приемы, которые обеспечивают достижение назначения процесса и указанных в эталонной модели результатов процесса. Они называются базовыми практическими приемами.
В-третьих, должны быть четко определены рабочие продукты, которые существуют на входе процесса или появляются на его выходе.
В-четвертых, в описании этих рабочих продуктов должны указываться характеристики, по которым можно будет оценивать каждый рабочий продукт.
Кроме того, в этой же совместимой модели должны быть уточнены описания атрибутов процесса, удовлетворяющие следующим требованиям.
Во-первых, должны быть указаны конкретные практические приемы руководства процессом.
Во-вторых, для каждого приема руководства должны указываться характеристики его осуществления (по которым можно судить о наличии руководства), характеристики ресурсов и инфраструктуры (применяемые методы, инструменты), а также те процессы, с которыми может ассоциироваться данный прием руководства.
10.2.3. Требования к оцениванию
Оценивание выполняет группа оценщиков во главе с ответственным оценщиком. Группа пытается соотнести все, что делается по процессам, с тем, что определено в совместимой модели, найти объективные данные относительно осуществления базовых практических приемов и приемов руководства, и в результате выработать единое мнение о процессе.
Во входных данных для оценивания должно указываться следующее:
• личность инициатора оценивания;
• назначение оценивания;
• сфера оценивания,охватывающая:
o процессы, подлежащие исследованию;
o организационное подразделение, в котором протекают эти процессы;
o контекст (условия) применения процесса - размер и организационная структура подразделения, предметная область, объём, критичность и сложность продуктов или услуг, показатели качества продуктов.
Только учитывая контекст применения процесса, зафиксированный на входе оценивания, оценщик сможет правильно оценить атрибуты и выставить их рейтинги для конкретного процесса. Если, например, «процесс управления проектом» выполняется в коллективе разработчиков из 5 человек, у оценщика сформируется одно мнение относительно мощности этого процесса, а если - из 50 человек - другое;
• ограничения при оиенивании, касающиеся:
доступных ключевых ресурсов (документов, которые можно читать, людей, у которых можно брать интервью);
o максимального объёма времени, используемого при оценивании;
o особых процессов, не подлежащих оцениванию;
o прав собственности на результаты (продукты) оценивания и любых ограничений по их использованию;
o особенностей управления информацией с учетом конфиденциальности и др.
• идентификация совместимой модели;
• личности оценщиков, уровень их компетентности и ответственности;
• идентификация объектов оценивания и многое другое.
10.2.4. Этапы процесса оценивания
В стандарте ISO/IEC 12207 организационный процесс «оценивание процесса» определен как компонент процесса «усовершенствование процесса». Его назначение «состоит в том, чтобы определить степень, в которой базовые процессы ЖЦ в организации вносят вклад в достижение ее производственных целей, и помочь организации сосредоточиться на проблеме непрерывного совершенствования процесса. В результате успешного осуществления процесса:
• появится эффективный метод оценивания процесса, предназначенный для определения способности организации и производственных процессов в ней вырабатывать продукты и услуги, отвечающие целям;
• станут понятными относительные достоинства и недостатки базовых процессов ЖЦ организации;
• будут храниться и сопровождаться тщательно подготовленные и доступные для использования учетно-отчетные документы оценивания;
• проверки базовых процессов организации будут проводиться через надлежащие промежутки времени с целью обеспечения их постоянной пригодности и эффективности в свете результатов оценивания» [1].
В соответствии с ISO/IEC 15504-3 процесс оценивания должен включать, по крайней мере, следующие этапы и виды деятельности [17].
Планирование. Для проведения оценивания разрабатывается и документируется план, определяющий требуемые входные данные, выполняемые действия при проведении оценивания, ресурсы и время, выделяемое для выполнения этих действий, состав и обязанности оценщиков, критерии для проверки выполнения требований к оцениванию, описание продуктов, оценивание которых запланировано.
Независимо от того, как будут дальше употреблены результаты оценивания, изначально устанавливается потребность в оценивании тех или иных процессов. Оцениваются только те процессы, которые безусловно вносят вклад в достижение определенной поставленной цели. С помощью совместимой модели оценивания устанавливается соответствие между оцениваемыми процессами и процессами, определёнными в эталонной модели процессов в стандарте ISO/IEC 12207. Для этих процессов далее выбираются атрибуты (важные аспекты руководства этими процессами), достижение которых сможет оказать существенное влияние на выполнение процессов. Указывается целевой рейтинг каждого атрибута (достаточный, для того чтобы достичь цели) (как, например, на рисунке 10.4). Обычно рейтинги ниже «существенного» не устанавливаются. Просто атрибуты не оцениваются.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.