1. В фирме не формализованы регламент и содержание типовых телефонных переговоров.
2. В фирме фрагментарно формализованы регламент и содержание типовых телефонных переговоров.
3. В фирме регулярно применяются формализованные по регламенту и содержанию телефонные переговоры.
15.8. Деловая переписка
С целью экономии времени и соблюдения правил этикета в фирме могут быть формализованы по объему, содержанию и оформлению типовые документы деловой переписки (письма, служебные записки, справки и т.д.). Система документооборота должна обеспечивать прохождение и контроль за исполнением документов.
1. В фирме не формализованы типовые документы деловой переписки и система документооборота.
2. В фирме фрагментарно формализованы документы деловой переписки и система документооборота.
3. В фирме регулярно используются формализованные типовые документы деловой переписки и система документооборота.
15.9. Формализация стиля и этики
Формализация фирменного стиля и деловой этики предполагает разработку необходимых компонентов и утверждение соответствующих внутрифирменных документов: миссия, слоган, символика, кодексы, дизайн, планировки и оснащение зон, регламенты и т.д. Возможно привлечение консалтинговых фирм по соответствующим компонентам.
1. Фирменный стиль и деловая этика в фирме не формализованы. Используется случайный набор компонентов.
2. Компоненты фирменного стиля и деловой этики формализованы в фирме фрагментарно.
3. В фирме регулярно применяется формализованный набор компонентов стиля и этики.
15.10. Профилактика и разрешение конфликтов
В фирме должно уделяться внимание профилактике горизонтальных и вертикальных внутрифирменных и внешних конфликтов. Одна из распространенных причин конфликтов – конкуренция за ресурсы (финансы, площади, оборудование, информацию, клиентов). Первый признак – отсутствие или пересечение положений о службах и должностных инструкций. В случае если конфликт произошел, нужно стремиться к минимизации негативных последствий, локализации и разрешению.
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.