Эффективность применения процессного подхода в управлении

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА и ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при ПРЕЗИДЕНТЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

ПСКОВСКИЙ ФИЛИАЛ

Факультет государственного и муниципального управления

Направление подготовки 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление»

ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ

Курсовая работа

Эффективность применения процессного подхода в управлении

                                                        Студент:

                                                              ____________________                                                                                          

                                                                               Год набора/окончания: 2014/2018

                                                                Очная форма обучения

                                                                                       На базе среднего общего образования

                                                                       Год обучения: 2015/2016

                                                                                      Преподаватель: ,

д.т.н., профессор

                                                                     ______________________

Псков

2015

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ........................................................................................... 3-4

1    ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД.......................................................... 5-16

1.1Концепция процессного подхода........................................ 5-11

1.2Процессный подход на российских предприятиях.......... 11-13

1.3Эффективность процессного подхода .............................. 13-16

2 ПРИМЕНЕНИЕ В ПРАКТИКЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА КОНЦЕПЦИИ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА………………………………17-26..............

2.1 Процессный подход в информационно технологической-службе.. …………………………………………………………………………………26-29..........

ЗАКЛЮЧЕНИЕ................................................................................. 30-31

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ..................................................................... 32

ПРИЛОЖЕНИЯ................................................................................ 33-36

Введение

Для многих организаций самой важнейшей задачей является построение эффективной системы управления. Система управления должна обеспечить выполнение задач организации и достижение успеха во внешней среде.

Наиболее новыми методами построения управленческого пространства является процессный подход к управлению.

В его основе к управлению организацией лежит выделение системы бизнес-процессов в организации и управление ими.

Процессный подход – важнейший признак совершенного управления.

Улучшения работы организации осуществляется с применением процессного подхода к управлению, что позволяет:

·  Составить список основных бизнес-процессов и на этих полученных данных сделать выводы о правильности использования ресурсов, загрузке и численности персонала и т. д.;

·  найти недостающие и повторяющиеся бизнес-процессы и сделать соответствующие изменения;

·  выявить функции всех подразделений предприятия;

·  установить взаимосвязи подразделений и выполняемых в них функций.

Целью данной работы ставится рассмотрение эффективности процессного подхода к управлению.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

·  увидеть особенности применения процессного подхода;

·  выделить эффективность процессного подхода;

·  рассмотреть практическую реализацию процессного подхода.

Объектом исследования является процессный подход к управлению.

Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Глава 1 Процессный подход

1.1Концепция процессного подхода

Процессный подход является важнейшим признаком совершенного управления. Этот подход, используется в качестве основного в международных стандартах ИСО серии 9000:2000, на самом деле не новый. Еще в конце 60-х годов была разработана методология структурного анализа и проецирования сложных систем SADT.

На рынке методология SADT появилась в 1975 г. Позднее этот подход к описанию процессов был оформлен в виде Федерального стандарта США под названием IDEFO. Наибольший интерес к процессам появился после публикаций М. Хаммера, Д. Чампи и др. в середине 80-х. В 1988 г. процессный подход был включен в модель премии Малкольма Болдриджа, а в 1991 г. - в модель совершенного бизнеса Европейской премии по качеству.

Процессом называют целостность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, которая преобразует входы в выходы. Выход процесса (продукт) обладает ценностью для потребителя. Если речь идет о процессном подходе, имеют в виду, что управление процессом и входящими в него работами, происходит с применением особых методических приемов, которое довольно хорошо разработаны и позволяют исключить ошибки.

Существуют повторяющиеся ситуации в компании, когда процессный подход