Сущность, принципы и требования к управленческим решениям. Виды управленческих решений. Технология принятия решений

Тема 1. Сущность, принципы и требования к управленческим решениям

План

1.1. Виды управленческих решений.

1.2. Технология принятия решений.

1.3. Требования к управленческим решениям.

1.1. Виды управленческих решений

Процесс управления в организации рассматривается как целенаправленное влияние, объединение усилий для достижения определенных целей. Управление  опирается на четыре основных функции: планирование, организацию, мотивацию, контроль. В последнее время специалисты по вопросам менеджмента выделили дополнительные функции: учет, анализ, прогнозирование, регулирование, координация, руководство (рис.1.1).

Рис. 1.1. Взаимосвязь функций менеджмента

Все функции менеджмента тесно связанными между собой  и имеют циклический и непрерывный характер при управлении организацией. Основой управления является принятие решения.

Управленческое решение – это концентрированное выражение процесса управления. Принятие управленческого решения – процесс выбора альтернативы. Управленческое решение должно отвечать ряду четких требований:

-  экономичность;

-  четкость формулировки;

-  эффективность;

-  своевременность;

-  согласованность с предыдущими решениями;

-  научная обоснованность.

Как доказывает управленческая практика, потребность в принятии решений возникают при проблемной ситуации. Под проблемной ситуацией понимается несоответствие фактического состояния объекта управления запланированному состоянию. Проблемы в организации возникают в результате изменения целей, ограничения ресурсов, неопределенности информации и так далее (рис.1.2).

Рис.1.2. Место процесса принятия решения в функциональном менеджменте

Факторы влияния на управленческое решение разделяют на внутренние и внешние. Факторы внутренней среды являются предусмотренными и имеют высшую степень управляемости. К таким факторам относят: цели, задачи, технологию, кадры, организационно управленческую структуру. В отличие от факторов внутренней среды, влияние внешней среды является практически неуправляемым и заключает в себе наибольшую угрозу стабильности существования организации. Факторы влияния внешней среды принято разделять на факторы прямой и опосредствованного действия (рис.1.3).

Рис.1.3. Факторы внешней среды организации

Факторы прямого действия имеют самое существенное влияние на принятие управленческих решений. К таким факторам принадлежит влияние конкурентов, поставщиков, потребителей, потенциальных конкурентов и товаров-заменителей. Факторы непрямого (опосредствованного) действия характеризуют экономическую, политическую, социальную ситуацию в регионе, стране, мире. В современных условиях влияние внешней среды возможно предусмотреть приблизительно на 40%. Достаточно часто организации сталкиваются с нестандартными ситуациями, для которых раньше не существовало процедур решения. С этой точки зрения организационные решения можно разделить на запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированные решения принимаются в условиях стандартных ситуаций, в то время как незапрограммированные решения требуют использования новых методов принятия решений.

Ежедневно в организациях принимается большое количество разнообразных управленческих решений. Они отличаются глубиной, содержанием, масштабами, сроками, уровнем информационной обеспеченности. Так, например, по срокам действия решения делят на оперативные, тактические, стратегические. Количество оперативных решений, которые принимаются на протяжении дня  в несколько раз больше, чем количество стратегических и тактических. А с точки зрения затраты времени и ресурсов, преимущество имеют стратегические решения, которые являются прерогативой наивысшего управленческого звена. Принятие решений в организации  может происходить коллективно и индивидуально (рис.1.4).

Рис. 1.4.  Виды управленческих решений

1.2.  Технология принятия решений

Прийнятие управленческих решений может происходить на основе интуиции или быть рациональным. Интуитивные решения – это выбор альтернативы, осуществленной на основе интуиции, эмоций, ощущений. Решения,  которые базируются на основе суждений, – выбор, предопределенный знаниями и опытом. Рациональное решение – выбор основан на объективном многоуровневом анализе проблемы (рис.1.5).

 Рис. 1.5. Этапы рационального принятия решения

На этапе диагностики проблемы происходит идентификация момента появления проблемы, сбор необходимой информации, которая характеризует причину возникновения, основные симптомы проблемной ситуации и возможные последствия. На основе собранной информации осуществляется описание проблемной ситуации.

На втором этапе необходимо четко сформулировать основные требования к управленческому решению, которые описываются в виде критериев эффективности с определением ограничений и допустимых отклонений.