Интернет-маркетинг. Взаимодействие человека и Интернета

Интернет-маркетинг. Модуль 1.

Выполнила: Исакова А.В. (13719)

Проверил: Щеглов Ю.А.

Без сомнения, сейчас Интернет стал занимать особое, весьма весомое положение в нашей жизни. Мы не можем не брать во внимание то, насколько он упростил нам процесс доступа к информации, процесс обмена информацией  и просто процессы общения. Мы ежедневно прибегаем к помощи Всемирной паутины, чтобы узнать что-то новое от других людей, совершить покупку в интернет-магазине, найти рецепт или скачать музыку или фильм.

Но одно дело мы, потребители на «этой стороне», а другое дело – компании на «той стороне». Когда потребитель пользуется Интернетом, ему просто нужна информация, при этом он стремится получить ее как можно быстрее и как можно более обширную и точную. А продавец преследует очень разные цели, которые во многом зависят от направлений его деятельности и от ожидаемого результата. В книге Федора Вирина «Интернет-маркетинг: полный сборник практических инструментов» приведены четыре типа таких целей:

·  Снижение издержек на коммуникацию с клиентами

·  Вывод на личный контакт клиента с представителем фирмы

·  Увеличение лояльности клиентов с целью совершения повторной продажи

·  Проведение маркетинговых исследований

Действительно, достижение этих целей с использованием Интернета очень эффективно. Так при создании Интернет-магазина у нас действительно не возникнут расходы на оплату труда персонала (их необходимо гораздо больше), на аренду помещения, оплату электроэнергии, обслуживание техники (принтеры и прочее). Но тогда возникает другая задача – сделать наш Интернет-магазин заметным. Потому что все же осязаемый магазин, т.е. реальный может привлечь внимание клиентов хотя бы внешним видом, вывеской, предметами интерьера, чего лишен магазин в Сети. Поэтому часто в подобных случаях все равно приходится прибегать к методам воздействия не через Интернет – реклама в журналах, на баннерах, в сопутствующих источниках. А после того, как клиентам станет известно о нашем магазине, то мы действительно можем продолжать нашу деятельность со сниженными издержками. Т.е. можно сказать, что на первоначальном этапе для более быстрого коммуникационного процесса не всегда достаточно только Интернет-ресурсов, а привлечение дополнительных будет лишь положительно сказываться на деятельности.

Вывод на личный контакт клиента с представителем фирмы через Интернет значительно облегчил работу компаниям в поиске клиентов. Интернет снимает географические, языковые барьеры, позволяет предложить только ту информацию, которую нам надо донести до потребителя, чтобы у него возникла необходимость личного контакта для получения детальной информации или даже больше – необходимость прийти в нашу фирму (если имеется офис). Кроме того для некоторых фирм не всегда возможно продавать товар или услугу через Интернет, но тем не менее поиск клиентов необходим. Тогда использование Интернета отлично помогает. А п ужу затем при личной встрече сотрудники организации так сказать доделают свое дело.

Но очень важно помнить о социальном уровне взаимодействия. Так ученый Е.И. Горошко отмечает, что «если рассматривать содержательную сторону Сети, то обычно к ней относятся сервисы интернета – определенные услуги, поставляемые Сетью. При этом в основе их классификации лежат не только технологические факторы: правила и особенности обмена данными (протоколы), но и социальные потребности пользователей Сети, ради которых они создавались и развивались». Необходимо всегда помнить о той аудитории, на которую нацелена деятельность нашей фирмы. В данном случае ярким примером может быть более старшее поколение, которое не является активным пользователем Интернета, поэтому предлагать товары или услуги для пожилых людей через Интернет просто бесполезно. В этом случае просто необходим личный контакт, но подвести клиента к нему через Интернет также не представляется возможным. Поэтому нужно искать другие способы привлечения (такими могут быть акции в супермаркетах, дегустации для продуктов питания, раздача образцов для косметики, реклама в газетах, журналах, по телевизору и т.д.)

Увеличение лояльности клиентов для их дальнейшего сотрудничества с нашей фирмой имеет место в том случае, если первоначальная покупка полностью удовлетворила клиента, и он видит только преимущества в таком сотрудничестве с фирмой. Тогда мы можем быть уверены в том, что он вновь вернется к нам.

Что касается маркетинговых исследований, проводимых через Всемирную сеть, то они стали постоянно сопровождать многие коммуникационные процессы (совершил покупку-ответь на анкету, посетил наш магазин-расскажи, доволен ли ты обслуживанием, хочешь заработать денег-поучаствуй в нашем Интернет-исследовании и т.д.). Такие исследования не представляют особого труда для организации, но они позволяют очень тщательно изучить аудиторию покупателей или заинтересованных лиц. Единственное, что мы не можем оградить от участия всех, но при этом данные собирать надо по определенной категории людей (целевой группе). Некоторая информация может быть также не верной, т.к. многие отвечая, например, на вопросы анкеты не чувствуют ответственности и не всегда серьезно подходят к вопросам. Поэтому необходимо минимизировать вероятность появления неправильных ответов. В целом проведение маркетинговых исследований требует контроля ,чтобы полученная информация несла такую смысловую нагрузку, которая была бы в дальнейшем полезна.