Управление человеком в конфликтной ситуации. Как наладить отношения с трудными коллегами

редко в достижении собственных целей, изменении поведения других людей или оказании эмоционального давления на них нам помогают и так называемые отрицательные качества, которыми мы виртуозно пользуемся в той или иной ситуации. Умение увидеть сильные и слабые стороны любого человека — это то, что необходимо для оптимального взаимодействия. Попробуем проверить, способны ли мы понимать других, умеем ли разбираться в тонкостях человеческих взаимоотношений.

Потребность в консенсусе

«Приятный человек — это человек, который согласен со мной», — однажды сказал Дизраэли, премьер-министр Великобритании конца ХІХ века. Три четверти века спустя это высказывание нашло подтверждение в научных исследованиях: мы действительно испытываем симпатию к тем людям, которые похожи на нас, и они нам отвечают тем же. И наоборот, нам не нравятся люди, и мы не нравимся им в том случае, если наши различия слишком явны. Стремление согласовывать свое поведение с поведением окружающих и желание эмоционально комфортных отношений с ними получило в психологии название «потребность в консенсусе». При этом людям, которые нам нравятся, мы склонны приписывать большую степень согласия с нашим мнением, поступками, поведением, чем это есть на самом деле.

Таким образом, чтобы между людьми был достигнут консенсус, необходимы две составляющие — совпадение мыслей и чувств. Первое стоит понимать так, что нам приятны в общении те, с кем у нас много общего во взглядах, с кем мы согласны в большинстве принципиально значимых для нас вопросов. Второе означает, что для нас очень важна взаимность в переживаниях. Нам необходимо чувствовать, что тот, кто нам нравится, испытывает ответную симпатию. Если у людей гармонично согласовываются и мысли, и чувства, это дает ощущение комфорта и легкости в общении. В противном случае мы неосознанно относим партнера по общению к разряду «трудных». Чаще всего, встретив такого человека, мы избегаем контактов с ним. Но как быть в ситуациях, когда это члены нашего коллектива и находить с ними общий язык необходимо каждый день?

Кто ты, «трудный человек»?

Прежде всего, нужно понять, какие желания и интересы человека делают его «трудным» в общении. Исходя из своего личного опыта, вы, вероятно, можете привести немало примеров того, как невысказанные потребности вызывают сначала дискомфорт, непонимание, а потом и разрыв отношений. Научившись понимать и принимать мотивы, которые движут другими людьми, вы сможете использовать свои знания в общении, сохраняя при этом внутреннее спокойствие и рассудительность. Это не означает, что вы, удовлетворяя интересы других, должны забыть о себе. Речь идет только о том, что необходимо учесть потребности «трудного» человека более акцентированно, именно в тот момент, когда он в этом нуждается больше.

Например, агрессивный человек ведет себя так потому, что в глубине души не уверен в себе, и соответственно, боится вступать в контакты с другими людьми. При этом агрессия для него — способ неосознанного отдаления других от себя. В то же время самоуверенный человек, не получая необходимой дозы уважения и поддержки, не может «выстроить» самоуважение, поэтому пытается возвыситься над другими.

Итак, попробуем сделать вывод. «Трудным» человека делают его особые потребности, чаще всего связанные с прошлыми потерями и разочарованиями. Поэтому в первую очередь следует усвоить общий принцип общения с «трудными» людьми: нужно отдавать себе отчет в существовании неких скрытых интересов, которые они стремятся удовлетворить, вступая во взаимодействие. Все они, как минимум, хотят видеть в вас внимательного и доброжелательного слушателя. Научившись общаться с этими людьми, вы добьетесь большего результата в работе, ведь каждый «трудный» человек по-своему уникален, талантлив и заслуживает уважения.

Портретная галерея

Описание любого психологического портрета предполагает выделение ярких и устойчивых качеств человека, которые он постоянно проявляет в разных видах деятельности. Умение узнавать эти качества, определяя таким образом тип человека, сделает вашу работу более продуктивной. Давайте пройдемся по нашей галерее и подробнее рассмотрим портреты