Керівник в системі управління підприємством

Тому хороший керівник повинен навчатися використовувати й інші засоби виливу.

Традиція — найпоширеніший інструмент виливу. Вплив за допомогою традиції можливий лише тоді, коли норми культури (зовнішні відносно організації) передбачають, що підкорення керівництву е бажаною поведінкою. Керівник використовує традицію, щоб задовольнити потребу виконавця у захищеності та належності. Традиція особливо важлива для формальних організацій. Можливість заохочувати закріплює повноваження керівника віддавати накази. Традиція напротивагу страху передбачає позитивну винагороду - задоволення потреби.

Коли людина визнає вплив, що грунтується на традиції, вона одержує натомість відчуття належності до соціальної групи.

Традиція має велику перевагу - позбавлена індивідуальності. Виконавець реагує не на людину, а на посаду. Інша якість - це швидкість і передбачуваність впливу за допомогою традиції. Винагороди, що грунтуються на заслугах, - це найкращі критерії для призначення більшої заробітної платні та просування по службі, але найчастіше таким критерієм є трудовий стаж. В останні роки ефективність традиції знизилася.

Наприклад, студенти перестали бути слухняними керівництву коледжу. У відомій книзі «В пошуках ефективного керівництва» Томас Пітерс та Роберт Уотерман розповідають про компанії, де вплив іде не від традиції, а від особистостей та груп, які знають, як вирішити проблему чи покращити виробничий процес. Групи діють у середовищі, яке швидко змінюється, - ринковому та технологічному, вони менше покладаються на традиції, традиційні повноваження.

275

Харизма - це влада, побудована не на логіці, не на давній традиції, а на силі особистих якостей чи здібностях лідера. Влада прикладу, чи харизматичний вплив, визначається ототожнюванням виконавця з лідером чи потягом до нього, а також від потреби виконавця в приналежності та повазі. На противагу позбавленому індивідуальності «посадовому» впливу традиції харизматичний вплив - цілком особисте. На рівні підсвідомості виконавець чекає, що покора, можливо, зробить його схожим на лідера чи принаймні викличе до нього повагу. Ось деякі характеристики харизматичних особистостей:

•- обмін енергією (враження, що вони випромінюють енергію та заряджають нею оточуючих людей);

• промовиста зовнішність (привабливий вигляд, хороша постава, прекрасно тримається);

• незалежність характеру (у своєму прагненні до поваги вони не покладаються на інших);

• хороші риторичні здібності (здатність до міжособистісного спілкування);

·   сприйняття захоплення своєю особистістю:

·  - гідна та впевнена манера триматися. Приклади: Мухаммед Алі, Гітлер, Черчілль.

Вплив через розумну віру втілюється таким чином. Виконавець вважає, що людина, яка впливає, володіє особливими експертними знаннями відносно даного проекту чи проблеми. Виконавець бере на віру цінність знань керівника. В цьому разі вплив вважається розумним тому, що рішення виконавця підкоритися є свідомим і логічним.

276

Переконливим прикладом впливу через розумну віру є відносини, що формуються у більшості людей зі своїм лікарем. Оскільки ми самі не маємо медичних знань, то не знаємо напевне, чи спроможний наш лікар задовольнити нашу потребу. Відтак ми приймаємо його вплив, тому що віримо в його професійну компетенцію. Дослідники довели: якщо групі людей скажуть, що один з них є експертом у визначених питаннях, то група, найімовірніше, дотримуватиметься рекомендацій цієї людини. Це «спрацьовує» навіть тоді, коли дана особа не має приписуваної їй компетенції. Тенденція вважати свого керівника експертом може мати негативні наслідки при груповому прийнятті рішень, тому що підлеглі можуть не поділитися своєю інформацією. Це може призвести до того, що буде прийнято менш ефективне рішення. Розумна віра роз'яснює, чому фахівці можуть чинити дійовий вплив