Разработка и экономическое обоснование решения по совершенствованию системы мотивации труда сотрудников предприятия ООО «Бизнес Отель»

ВВЕДЕНИЕ

Одним из наиболее сложных моментов и в теории и в практике менеджмента является правильный выбор методов управления персоналом предприятия. Это, в первую очередь, связано со сложностью человеческой психики и сложностью моделирования ответных реакций на воздействия менеджеров, как отдельными работниками, социальными группами, так и коллективом в целом. Кроме того, следует учитывать, что различные методы управления оказывают различное воздействие на производство и на работника, а, кроме того, дают дифференцированные результаты в различных ситуациях.

С момента начала научного изучения законов и закономерностей управления трудовыми ресурсами, процессов мотивации и методов стимулирования труда было разработано множество теорий, концентрирующихся на содержательных, процессных или ситуационных моментах. Тем не менее, исчерпывающей концепции, дающей руководству организации конкретный набор подходов и рычагов формирования трудовой мотивации и лояльности персонала предприятия до сих пор нет. В тоже время усиление конкуренции, как на местных, так и на глобальных потребительских рынках, усложнение условий ведения бизнеса в силу ускорения научно-технического прогресса, вывело аспекты управления трудовыми ресурсами в ряд решающих для обеспечения конкурентоспособности и эффективности бизнеса. Это указывает на актуальность выбранной темы.

Изучаемое в работе предприятие ООО «Бизнес Отель» в начале 2007 года прошло этап реструктуризации. В настоящее время гостиничный бизнес, является одним из наиболее значимых, эффективных и прибыльных направлений деятельности ООО «Бизнес-Отель». Однако, на фоне роста объемных показателей работы предприятия и затрат на материальное стимулирование работников, наблюдается снижение производительности труда. Это указывает на необходимость совершенствования системы мотивации и повышение ее экономической эффективности за счет использования неэкономических рычагов влияния. Данное обстоятельство ставит выбранную тему в разряд наиболее актуальных для руководства ООО «Бизнес Отель».

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка и экономическое обоснование решения по совершенствованию системы мотивации труда сотрудников предприятия ООО «Бизнес Отель».

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «Бизнес Отель».

Предмет исследования – система мотивации труда сотрудников ООО «Бизнес Отель».

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

-  изучить сущность и содержание мотивации труда;

-  исследовать теоретические аспекты процесса мотивации труда и формирования системы мотивации труда;

-  изучить особенности трудовых ресурсов ООО «Бизнес Отель» и их использования в динамике за ряд лет;

-  исследовать применяемые методы мотивации сотрудников ООО «Бизнес Отель» и определить их эффективность;

-  исследовать уровень мотивированности персонала предприятия и определить основные мотивы работников;

-  разработать решение по совершенствованию системы мотивации труда сотрудников ООО «Бизнес Отель» и обосновать его экономическую эффективность.

Поставленная цель и задачи определили структуру работы, которая состоит из введения, трех глав и заключения.

В первой главе изучены понятия мотивации и мотивации труда, определены аспект взаимосвязи трудового процесса и мотивации работника. Здесь же рассмотрены основные концепции мотивации, используемые на практике и теоретические аспекты создания системы мотивации труда.

Во второй главе дана краткая характеристика деятельности ООО «Бизнес Отель», рассмотрены абсолютные и относительные показатели трудовых ресурсов предприятия за период 2002-2006гг. и изучена действующая система мотивации и история ее формирования.

В третьей главе представлены результаты исследования уровня мотивации персонала, проведенного на базе одного из структурных подразделений ООО «Бизнес Отель» - гостиницы «Бизнес-Центр» и разработано комплексное решение по совершенствованию системы мотивации труда, основанное на использовании нематериальных рычагов.

Научно-методической базой исследования являются работы