(Автор статьи явно не рассчитывал, что через несколько лет придет эра электронной почты и проблем у производителей факсимильных аппаратов станет гораздо больше.)
У вас есть собственный факс? Скорее всего, нет. Менее 1 % американских семей имеют их. Зато 99 % американских корпораций снабжены факсимильными аппаратами. Почти 60 % предприятий малого и среднего бизнеса — с числом работающих от 5 до 99 — оборудованы факсами.
Почему вы не хотите иметь факс? Обычно отвечают: «Он мне не нужен». И это главная проблема индустрии факсимильных аппаратов. По мере насыщения рынка товаров для бизнеса, дальнейший рост этой отрасли будет в значительной степени зависеть от стимулирования потребительского спроса. А для этого нужно доказать потребителю, что факс сделает его жизнь легче, продуктивнее и интереснее.
У руководителей компании Fax Interactive, предлагающей обслуживание факсов, есть пара идей относительно того, какие услуги можно предоставлять потребителям по факсу. Первая — биржевая служба, обеспечивающая самыми последними новостями и информацией по рынку. Другая служба могла бы сообщать о так называемых «инициирующих событиях». Подписчик обозначает круг интересующих его вопросов и автоматически получает по факсу подробную информацию о любом произошедшем событии, связанном с этой темой.
Другая компания, DataFax Communications Corp., планирует услуги по предоставлению абонентам расписания авиалиний, ежедневной корректировки времени показа их любимых мыльных опер, гороскопов, информации о недвижимости, рецептов от производителей продуктов питания, медицинской информации, репертуара кинотеатров, информации о погоде... Этот список можно продолжить. Компания разрабатывает также игры по факсу с партнером.
По словам президента DataFax Норберто Блюменшвайга: «Ключом будет одновременное предложение всех этих услуг. Производители факсимильных аппаратов хотят предложить потребителю пакет из нескольких услуг в качестве приманки. Если вы можете предоставить только одну или две, — то это не сработает».
Будущее факсимильных аппаратов, как и других товаров и услуг, целиком зависит от того, будет ли потребитель воспринимать их как удовлетворение какой-то своей потребности. Это активизация и осознание потребительской нужды, которая приводит потребителя к необходимости принимать решения, что и определит покупку и потребление изделия. В соответствии с этим первую стадию процесса принятия решения мы назвали осознанием потребности, которая определяется как осознание разницы между желаемым состоянием дел и фактической ситуацией, достаточное, чтобы возбудить и активизировать процесс решения.
Когда нужда признана, потребитель может заняться поисками потенциальной возможности ее удовлетворения. Это вторая стадия принятия решения, которая названа поиском и определяется как мотивированная активизация в памяти знания или приобретение информации из внешней среды. После рассмотрения осознания потребности мы перейдем к проблеме
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.
