Причинно-следственная диаграмма - групповой метод выработки управленческих решений

14. Причинно-следственная диаграмма.

Является групповым методом выработки управленческих решений.

Цель – проанализировать все возможности причины происхождения проблемы углубляясь в детали, доходя до корневых проблем (проблема которую не в состоянии дальше раскрыть, она просто учитывается).

Последовательность действий:

1. Построение диаграммы

Определение проблемы записывается в рамке на правой стороне. К рамке с определением проблемы – позвоночник – главная кость, к которой будут пристраиваться остальные.

Определение проблемы является следствием, а все что слева – причины.  

2. Обозначаются главные причинные категории – изображены в виде главных костей у позвоночника (от 3-5).

Основные категории – окружающая среда, измерения, конструкция, инструментальная база, ресурсы, процедуры, время выполнения.

Для производства – машины, методы, материалы, персонал.

Для обслуживания – политика, процедуры, процесс, персонал

Для классификации процесса – получение заказа, подготовка к выполнению, производство, поставка

3. Причины, выявленные с помощью «мозговой атаки» или собранных данных, присоединяются к соответствующей главной причине – дополнительные кости.
4. Повторяется опрос по каждой из причин, и добавляются дополнительные кости.
5. Одна и та же причина может принадлежать нескольким категориям.

Типовой вопрос: «Почему это происходит?».

6. Экспресс-анализ – участники выбирают по 2 причины, которые на их взгляд определяющие.
7. Записывается результат.