Система обслуживания клиентов. Краткая характеристика системы. Требования к функциям и информации, страница 3

В случае предоставления клиенту скидки на заказ более 30% информация о скидке должна быть предоставлена в виде служебной записки с обоснованием скидки  генеральному директору.

Регламентирующая/управляющая информация

–  Прайс-лист (раздел "Информационные потоки")

Входящая информация

–  Информация о бюджете клиента (раздел "Информационные потоки")

–  Решение клиента (результат консультации) (раздел "Информационные потоки")

источник: блок "Проведение консультации по заказу (A1)"

Ресурсы

–  Модуль расчета стоимости заказа

Исходящая информация

–  Калькуляция заказа (раздел "Информационные потоки")

адресат: блок "Оформление  заказа (A3)"

Исполнители

Отдел расчета заказов

Главный специалист

5.3  Оформление  заказа (A3)

На основе калькуляции заказа и действующих утвержденных генеральным директором требований к документообороту должно быть проведено оформление заказа.

Оригиналы оформленных документов должны быть предоставлены в архив. Копии оформленных документов должны быть предоставлены оператору для ввода информации о заказе в базу данных.

__________________

При оформлении документов должна проводиться экспертиза правомерности подписей должностных лиц клиента.

Регламентирующая/управляющая информация

–  Требования к документообороту

Входящая информация

–  Дополнительная информация о клиенте (раздел "Информационные потоки")

–  Калькуляция заказа (раздел "Информационные потоки")

источник: блок "Расчет стоимости заказа (A2)"

Ресурсы

–  Модуль оформления заказов

Исходящая информация

–  Информация для корпоративного использования

–  Оформленный заказ

Исполнители

Отдел оформления заказов

Специалист

5.3.1  Выбор способа  оплаты (A3.1)

Здесь должно быть приведено описание механизма работы формы выбора способа оплаты.

Регламентирующая/управляющая информация

–  Требования к документообороту

Входящая информация

–  Дополнительная информация о клиенте (раздел "Информационные потоки")

Ресурсы

–  Модуль оформления заказов

Исходящая информация

–  Способ оплаты (раздел "Информационные потоки")

5.3.2  Выбор способа  доставки (A3.2)

Здесь должно быть приведено описание механизма работы формы выбора способа доставки.

Регламентирующая/управляющая информация

–  Требования к документообороту

Входящая информация

–  Дополнительная информация о клиенте (раздел "Информационные потоки")

Ресурсы

–  Модуль оформления заказов

Исходящая информация

–  Способ доставки (раздел "Информационные потоки")

5.3.3  Подготовка счета (A3.3)

Здесь должно быть приведено описание механизма работы формы подготовки счета. Кроме того, должна быть приведена ссылка на формы счетов в печатном варианте.

Регламентирующая/управляющая информация

–  Требования к документообороту

Входящая информация

–  Калькуляция заказа (раздел "Информационные потоки")

–  Способ доставки (раздел "Информационные потоки")

–  Способ оплаты (раздел "Информационные потоки")

Ресурсы

–  Модуль оформления заказов

Исходящая информация

–  Счет (раздел "Информационные потоки")

5.3.4  Оплата счета (A3.4)

Здесь должно быть приведено описание механизма работы формы оплаты счета.

Регламентирующая/управляющая информация

–  Требования к документообороту

Входящая информация

–  Счет (раздел "Информационные потоки")

Ресурсы

–  Модуль оформления заказов

Исходящая информация

–  Оформленный заказ

–  Информация для корпоративного использования

5.4  Административные  функции (A4)