Система обслуживания клиентов. Краткая характеристика системы. Требования к функциям и информации

Система обслуживания клиентов

ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

на разработку программного обеспечения версии 1.0

Разработчики
Организация	Наименование организации - разработчика

Оглавление

1      Введение   4

1.1          Цель  4

1.2          Рамки проекта  4

1.3          Предположения и зависимости  4

2      Описание окружения   4

2.1          ERP предприятия  4

2.2          Архив  4

2.3          Клиент  4

3      Описание ролей   4

4      Краткая характеристика системы    4

4.1          Система "Система обслуживания клиентов (A0)"  4

4.2          Основные решаемые задачи  5

4.2.1        Проведение консультации по заказу  5

4.2.2        Расчет стоимости заказа  5

4.2.3        Оформление  заказа  5

4.2.4        Административные  функции  5

5      Требования к функциям    5

5.1          Проведение консультации по заказу (A1) 5

5.2          Расчет стоимости заказа (A2) 6

5.3          Оформление  заказа (A3) 6

5.3.1        Выбор способа  оплаты (A3.1) 7

5.3.2        Выбор способа  доставки (A3.2) 7

5.3.3        Подготовка счета (A3.3) 7

5.3.4        Оплата счета (A3.4) 8

5.4          Административные  функции (A4) 8

5.4.1        Управление  пользователями и их правами (A4.1) 8

5.4.2        Ведение  справочников (A4.2) 8

5.4.3        Мониторинг  системы (A4.3) 9

6      Требования к информации   9

6.1          Информационные потоки  9

6.1.1        Данные о работе системы   9

6.1.2        Дополнительная информация о клиенте  9

6.1.3        Запрос клиента  10

6.1.4        Информация о бюджете клиента  11

6.1.5        Калькуляция заказа  11

6.1.6        Отчеты о работе системы   12

6.1.7        Перечень пользователей и их прав  12

6.1.8        Прайс-лист  12

6.1.9        Распоряжения о изменении состава пользователей и их прав  13

6.1.10      Решение клиента (результат консультации) 13

6.1.11      Способ доставки  14

6.1.12      Способ оплаты   14

6.1.13      Справочная информация  14

6.1.14      Справочники  14

6.1.15      Счет  15

6.2          Системные сообщения  15

6.3          Неструктурированная информация/документы   15

7      Нефункциональные требования   15

7.1          Практичность  15

7.2          Надёжность  15

7.2.1        Доступность  15

7.2.2        Среднее время между отказами  15

7.2.3        Среднее время восстановления  15

7.3          Производительность  15

7.4          Возможность сопровождения  15

8      Требования к интерактивной пользовательской документации и системе подсказок   16

8.1          Руководство администратора системы   16

8.2          ... 16

9      Ограничения проектирования   16

9.1          Требования к информационному обеспечению   16

9.2          Требования к архитектуре  16

9.3          Требования к механизмам реализации  16

9.4          Требования к языкам программирования  16

9.5          Требования к системному программному обеспечению   16

9.5.1        Клиентские операционные системы   16

9.5.2        Серверные операционные системы   16

9.5.3        Системы управления базами данных  16

9.6          Требования к техническому обеспечению   16

10    Закупаемые компоненты    16

11    Интерфейсы    16

11.1        Требования к элементам пользовательского интерфейса  16

11.2        Общие требования к пользовательским интерфейсам   16

11.3        Требования к программным интерфейсам   17

12    Требования лицензирования   17

13    Авторские права, законность   17

14    Применяемые стандарты    17

1  Введение

1.1  Цель

Цель данного документа состоит в полном описании внешнего поведения ПО подсистемы ..., алгоритмов, а также нефункциональных требований, ограничений проектирования и других элементов, необходимых для всестороннего описания требований к программному обеспечению подсистемы.

1.2  Рамки проекта

Здесь должно быть описание рамок проекта.

1.3  Предположения и зависимости

Здесь должно быть описание предположений и зависимостей, на основе которых должна строиться система.

2  Описание окружения

2.1  ERP предприятия

Система автоматизации, внедренная на предприятии. Далее необходимое описание системы.......

2.2  Архив

Архив оригиналов документов, находящийся в главном офисе компании. Далее необходимое описание архива.......

2.3  Клиент

Потенциальные и настоящие клиенты компании. Далее необходимое описание клиента.....

3  Описание ролей

Отдел расчета заказов

Главный специалист

–  Расчет стоимости заказа (A2)

Отдел привлечения клиентов