Более того, вообще редко кому из крупных компаний удается обойтись совсем без корректировки настроек, ведь каждый бизнес имеет свои особенности и уникальные методы работы, которые не могут быть предусмотрены поставщиком ПО. Ошибкой в этом случае является уверенность, что изменить привычки людей проще, чем настроить параметры системы. Это совсем не так. Заставить сотрудников использовать новое ПО, с тем, чтобы усовершенствовать свои методы работы, — гораздо более сложная задача. И если изнутри компания сопротивляется изменениям, то ERP-проект, скорее всего, потерпит неудачу.
Как долго продолжаются ERP-проекты?
Компании, которые решаются на установку ERP, берут на себя немалый труд. Не стоит обольщаться, когда поставщик пакета сообщает о том, что внедрение займет от трех до шести месяцев. Такие короткие (а шесть месяцев это действительно очень мало) внедрения практически всегда таят в себе ловушку. Либо компания мала, либо внедрение было ограниченно лишь некоторой областью деятельности фирмы, либо использовались только финансовые модули ERP-системы (а в этом случае ERP – это всего лишь очень дорогая бухгалтерская программа). Чтобы грамотно реализовать ERP, придется изменить методы ведения бизнеса, а также методы работы сотрудников. А такие перемены не могут быть безболезненными. Конечно за исключением тех ситуаций, когда фирма работает очень грамотно (все заказы выполняются вовремя, производительность выше чем у всех конкурентов, клиенты полностью удовлетворены). Но в таких случаях нет необходимости использовать ERP.
Не нужно думать только о том, сколько времени займет проект. На самом деле в среднем это мероприятие требует от одного до трех лет. Важнее понять зачем нужно это средство и как оно будет использоваться для повышения эффективности бизнеса.
Каковы реальные расходы на ERP?
Компания Meta Group провела исследования на предмет общей стоимости владения ERP-системой (total cost of ownership - TCO), в том числе расходов на оборудование, программное обеспечение, профессиональные услуги и затраты на внутренний штат. Показатели TCO включают в себя приобретение программы и ее последующее обслуживание в течение двух лет (это обычно средства на поддержку, обновление и оптимизацию системы для нужд бизнеса). Среди 63-х опрошенных компаний, в том числе мелких, средних и крупных, работающих в различных отраслях, средняя цифра TCO составила 15 млн. долларов (самая большая сумма была 300 млн., а самая маленькая – 400 тысяч). Из такого диапазона компаний и проектов трудно вывести точную цифру. Meta Group предложила статистику, согласно которой ERP-проект стоит очень дорого, вне зависимости от того, какая компания его использует. Стоимость владения пакетом для серьезного пользователя на тот период колебалась около 53, 320 млн. долларов.
Когда ERP-система начнет окупаться и какова будет прибыль?
Не стоит ждать революционных изменений бизнеса с внедрением ERP. Это длительное мероприятие, направленное на оптимизацию скорее внутренних процессов, чем работы с клиентами, поставщиками и партнерами. Однако оно дает хорошую окупаемость, если организация готова ждать. Исследование Meta Group среди 63-х компаний показало, что первые преимущества обнаруживаются не ранее чем через 8 месяцев после запуска новой системы (всего период наблюдения составил 31 месяц). Однако среднее сокращение расходов за счет использования ERP-пакета составило около 1, 6 млн. долларов в месяц.
Каковы скрытые расходы на ERP?
Несмотря на то, что различные компании обнаруживают разные "подводные камни" в процессе бюджетирования, после внедрения ERP-пакетов большинство сходится к тому, что некоторые расходы чаще упускаются и недооцениваются, чем другие. Вооружившись наблюдениями в различных областях бизнеса, профессионалы ERP выделяют следующие области, которые чаще всего выходят за рамки бюджета.
Обучение. Обучение - это пожалуй та область, где по мнению всех опытных в сфере ERP специалистов, расходы недооцениваются. Затраты на подготовку высоки, так как сотрудники обязательно должны изучать новый набор процессов, а не просто иной программный интерфейс. Еще хуже то, что внешние консалтинговые компании не всегда могут в этом помочь. Они знают, как рассказать людям о работе с программным обеспечением, но не умеют обучать определенным видам ведения бизнеса. Надо настроиться на собственную разработку плана обучения, где будут выделены и объяснены различные бизнес-процессы, на которые будет влиять ERP-система. Один директор по информатизации, например, нанял штат сотрудников из местной бизнес-школы, с целью подготовки и преподавания бизнес-курса для сотрудников. Важно помнить, что с применением ERP одна и та же система будет использоваться, как в финансовом отделе, так и на складе, и сотрудники этих подразделений будут вводить информацию, которая будет взаимно влиять на их работу. Чтобы это делать точно, нужно более широкое понимание того, как другие
Уважаемый посетитель!
Чтобы распечатать файл, скачайте его (в формате Word).
Ссылка на скачивание - внизу страницы.