Глоссарий. Двухсторонний (интерактивный) маркетинг. Товарная политика. Ассортиментная концепция. Принцип стратегической гибкости

Маркетинг услуг - это процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей населения.

Внутренний маркетинг - маркетинг организации сферы услуг, используемый для обучения и эффективной мотивации сотрудников, непосредственно контактирующих с клиентами, а также подготовка всего обслуживающего персонала к работе в команде и обеспечению удовлетворения потребителей.

Внешний маркетинг – действия по реализации мероприятий «стандартного» маркетинга – ценообразование, распределение и предложение услуг и т.д.

Двухсторонний (интерактивный) маркетинг - маркетинг организации сферы услуг, который предполагает, что воспринимаемое качество услуги в значительной степени зависит от качества взаимодействия покупателя с продавцом. Если в маркетинге товаров качество товара почти не зависит от качества поставки, то в маркетинге услуг качество услуги зависит как от поставщика, так и от качества поставки.

Товарная политика – совокупность действий производителя деловых услуг