Экономика и менеджмент \ Менеджмент

Инструкция по оценке результативности системы менеджмента качества и процессов. Улучшение результативности системы менеджмента качества, страница 2

№ п/п	Критерии	Категория /оценка				Оценка в баллах
№ п/п	Критерии	Высокая		Средняя	Низкая	Оценка в баллах
5.Действия с несоответствиями
5.1	Сокращение количества несоответствий по отношению к предыдущему периоду		Более 100 % 5 баллов	-	Менее 100 % 0 баллов
5.2	Сокращение количества повторяющихся несоответствий по отношению к предыдущему периоду		Более 100 % 5 баллов	-	Менее 100 % 0 баллов
5.3	Наличие обоснованных претензий от Заказчиков		Отсутствуют 5 баллов	-	Имеются 0 баллов
6.Корректирующие действия
6.1	Соблюдение срока выполнения КД, %		100% 5 баллов	-	Менее100% 0 баллов
6.2	Результативность ВА: наличие повторных несоответствий		Отсутствуют 5 баллов	-	Имеются повторные несоответствия 0 баллов
6.3	Наличие потерь ресурсов на коррекцию		Отсутствуют 5 баллов	-	Имеются 0 баллов
6.4	Соотношение затрат на КД и ПД, %		Менее 50% 5 баллов	-	Более 50 % 0 баллов
7.Предупреждающие действия
7.1	Результативность ПД: наличие несоответствий после выполнения ПД		Отсутствуют 5 баллов	-	Имеются 0 баллов
7.2	Соблюдение плана ПД,%		100% 5 баллов	-	Менее 100% 0 баллов
7.3	Соотношение затрат на КД и ПД, %		Менее 50% 5 баллов	-	Более 50 % 0 баллов

Оценка результативности СМК определяется как среднее арифметическое значение всех оценок, включая и оценки процессов

Если средняя оценка результативности СМК составляет:

- от 4,5 до 5,0 баллов, то СМК имеет тенденции к улучшению,

- от 4,0 до 4,5 баллов, то необходимы ПД,

- менее 4,0 баллов, то необходимы КД и возможны изменения в политике и целях в области Качества.

5.Критерии ОЦЕНКИ ПРОЦЕССОВ СМК

№ п/п	Критерии	Категория /оценка				Оценка в баллах
№ п/п	Критерии	Высокая		Средняя	Низкая	Оценка в баллах
1 Процесс «Администрирование»
1.1	Соотношение ожидаемого и достигнутого объемов продаж, %		Более 100 % 5 баллов	-	Менее 100 % 0 баллов
1.2	Изменение отношения выручки к фонду оплаты труда		Более 1 5 баллов	-	Менее 1 0 баллов
1.3	Наличие финансовых потерь		Отсутствуют 5 баллов	-	Имеются 0 баллов
1.4	Наличие случаев невыполнения плановых заданий, % к общему плановому объему работ		Отсутствуют 5 баллов	-	Имеются 0 баллов
1.5	Наличие дебиторской или кредиторской задолженностей		Отсутствуют 5 баллов	-	Имеются 0 баллов
2. Процесс «Маркетинг»
2.1	Выполнение плана продаж		100% 5 баллов	-	Менее100% 0 баллов
2.2	Эффективность политики маркетинга: расширение рынков, увеличение доли рынка		Имеется 5 баллов	-	Отсутствует 0 баллов
2.3	Выполнение плана реализации		100% 5 баллов	-	Менее 100% 0 баллов
2.4	Наличие положительных отзывов Заказчиков о Качестве относительно общего количества заказчиков		100% 5 баллов	-	Менее!00% 0 баллов
2.5	Наличие претензий Заказчиков		Отсутствуют 5 баллов	-	Имеются 0 баллов
3. Процесс «Закупки»
3.1	Соблюдение бюджета на закупки ресурсов: отношение сумм фактических и плановых расходов на ресурсы		100% 5 баллов	-	Более 100% 0 баллов
3.2	Нарушение Реестра квалифицированных Поставщиков, количество случаев		Отсутствуют 5 баллов	-	Имеются 0 баллов
3.3	Наличие рекламаций Поставщикам ресурсов		Отсутствуют 5 баллов	-	Имеются 0 баллов

1 2 3

Скачать файл